to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur'da Sigortalı İptal Hakkım İhlal Edildi Ve Eksik İade Sunuldu
Tatilbudur üzerinden 27 Haziran – 1 Temmuz tarihleri için Kıbrıs Bafra’daki Concord Otel’e, sigorta kapsamlı bir rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon numaram 496281321’dir. Rezervasyon sırasında özellikle 72 saat kala herhangi bir gerekçe sunmaksızın, kayıtsız şartsız iptal hakkım olduğu bilgisi verildi. Bu kapsam için ayrıca ek ücret ödedim. Kişi başı yaklaşık 44.000 TL olmak üzere üç kişi için ödeme yaptık.
Arkadaşlarımdan N***** Y****’in sağlık sorunları ve kişisel özel sebeplerinden dolayı gelme ihtimali kalmadığı için bu cayma hakkını kullanmak istedik ve yaklaşık 1,5 aydır bununla ilgili olarak Tatilbudur ile defalarca iletişime geçiyoruz. Dosyamızın sürekli açılıp kapandığını, fakat bir türlü net ve olumlu bir dönüş alamadığımızı belirtmek isterim. Bugün de rezervasyona 72 saat kala tekrar iletişime geçmemize rağmen, sigorta kapsamında olduğu söylenen bu hakkımız için bize yardımcı olunmadı. Verilen garanti bu kez farklı şekilde yorumlanarak, sadece 2.000 TL civarında bir iade yapılabileceği söylendi.
Ben bu rezervasyonu özellikle sigortalı ve “72 saat kala, gerekçe göstermeden iptal hakkı” olduğu için tercih ettim ve bunun için ekstra ücret ödedim. Buna rağmen söz verilen cayma hakkım kullanılmıyor, verilen güvenceye uyulmuyor. Eğer ödediğim ücretin sigorta kapsamında iadesi yapılmayacaksa, benden neden ayrıca sigorta bedeli alındığının da tarafıma yazılı olarak ve gerekçeleriyle açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaptıkları iade tutarını neye göre, hangi kalemlere dayanarak hesapladıklarını yazılı olarak ve detaylı biçimde tarafıma iletmelerini, bu açıklamayı gerektiği takdirde CİMER’e ve Kültür ve Turizm Bakanlığı’na da sunacağımı bilmelerini isterim. Tatilbudur’un satış esnasında sunduğu sigorta ve iptal güvencesine bağlı kalmasını, N***** Y****’in sağlık sorunları ve kişisel özel sebepleri nedeniyle gelmesinin mümkün olmaması da dikkate alınarak tarafıma kişi başı ödediğim tutarın sigorta şartları doğrultusunda eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Merhaba tekrar görüşme sağlandı ve yaklaşık on kere aranıp aynı şeyler bana tekrar edildi talep ettiğim şey 72 saat kala sigorta Yaptırmama rağmen neden paramı yazılı beyan etmeleri ve hesaplama şekillerini bana mail yoluyla iletmeleri fakat bunu yazılı bir şekilde bana veremeyeceklerini söylüyorlar yasal hakkım olan yazılı iletişim tarafıma sağlanamıyor sunmam gereken belgenin sunulması hem geciktiriliyor hem de sözleşmede tarafımıza iletilen sigorta kapsamında iade olabileceği ifadesi çiğnenmiş oluyor. Hiçbir şekilde Tatilbudur hiçbir departmanı bana yardımcı olamadığı gibi net bir açıklama yapmıyor nedenini sorduğumda sonuç budur deniliyor hesaplama şeklini tarafıma iletilmesini rica ediyorum yazılı beyan istiyorum kesinlikle bununla ilgili dönüş alamıyorum sadece maddi kayıp değil bunun yanı sıra 1:30 aydır görüşme sağlamak iletişim kurmak zaman kaybı manevi yıpranma yaşıyorum tatilime üç gün kala aldığım tatil benim için kabusa döndü
Düzeltme kişi başı 42.000 küsur ödeme yaptık
Bilgi
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Benim muhatabım otel yönetimi değil Tatilbudur acentesidir çünkü siz bana 72 saat kala iptal edebileceğinizi bunun için de tatil güvence paketi sattığınızı belirttiniz sözleşmemde bu açık olarak yazıyor muhatabım otel değil Tatilbudur ve ekibidir yönetimidir
Vermiş olduğunuz cevap yanıltıcıdır çünkü 30 gün önce de sizinle iletişime geçtim buna rağmen ödememi gerçekleştirmediniz aynı şeyi 30 gün önce de bana söylediniz yaklaşık sizi 10kere aramışlığım vardır kayıtlarınıza bakabilirsiniz. 4 Mayıs'tan itibaren bununla ilgili sizinle iletişim sağladım kayıtlarda var olduğunu düşünüyorum vermiş olduğunuz sözü tutun iptal güvence paketinizi neden sattığınızı bana açıklayın yapılan hesaplamanın kalem kalem tarafıma iletilmesini istiyorum tekrar söylüyorum muhatabım otel yönetimi değil acente
Bana yolladığınız sözleşme bu açık bir şekilde de iptal güvence paketi ile iptal etme hakkım olduğu yazıyor ve 30 gün önce aradığında da bana para iadesini çok eksik bir biçimde yapabileceğimizi ifade ettiniz ardından bunu miktarı 9000'e sonra 8000'e ardından 2000'e düşürüp ardından ödeme yapamayacağınızı bildirdiniz. Dün akşam saatlerinde yani 24 haziranda da en son teklifinizi sekiz gün olduğunu ilettiniz bu hesaplamalar neye göre nasıl yapılıyor neden güvence paketim devreye girmedi yazılı beyanınızı mail'imi bekliyorum
Gerek Ticaret Bakanlığının gerekse Kültür Turizm Bakanlığının konuyla ilgili gerekli açıklamayı bana yazılı olarak bildireceğini umut ediyorum artık benim değil onların sözü ne olacaksa ona göre yasal haklarımı kullanacağım
Tatilbudur 72 saat kala aldı iptal güvence paketini neden aldığını tüketiciye açıklamalı madem ki iade yok neden aldın @Tatilbudur
Şikayet vara yollama nedenim bir çözüm sunmasıydı markanın ama ne yazık ki herhangi bir çözüm sunulmadı