to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur'da Otel Reddi Ve Çözüm Yoksunluğu Nedeniyle Mağduriyet!
29 Aralık – 1 Ocak tarihleri arasında Tatilbudur aracılığıyla satın aldığımız Tiflis–Batum turu, baştan sona organizasyon kötü ve açık bir mağduriyet örneğidir.
Tur öncesinde defalarca talep etmemize rağmen otel bilgileri, ulaşım detayları ve net program tarafımıza iletilmedi. Daha en baştan bu belirsizlik, turun ne kadar plansız ve özensiz yürütüldüğünün ilk göstergesiydi. Trabzon Havalimanı’na inişimizden itibaren tüm gün boyunca hiçbir dinlenme imkanı tanınmadan, adeta bir sürü gibi oradan oraya sürüklendik ve tatil yerine resmen eziyet yaşadık.
İlk gece Batum’da kaldığımız otel idare edilebilir olsa da ertesi gün yaklaşık 6 saat süren Tiflis yolculuğu son derece eski, bakımsız ve konforsuz bir otobüsle yapıldı. Uzun yolculuk boyunca Konfor ve güvenlikten tamamen uzak, başlı başına bir işkence yaşadık.
Tiflis’e vardığımızda bavulları bırakmak için götürüldüğümüz Shine Hotel, turdaki 38 kişinin 38’i tarafından da net şekilde reddedildi. Otelin hijyen seviyesi, güven vermemesi ve genel durumu kabul edilemez düzeydeydi. Bu otelde kalmak istemediğimizi defalarca belirtmemize rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, alternatif bir otel sunulmadı ve rehber ortada yoktu.
Hamile olmam sebebiyle eşim bu otelde kalmama izin vermedi ve tamamen kendi cebimizden ödeme yaparak farklı bir otele geçmek zorunda kaldık. Yani Tatilbudur’un sattığı hizmeti fiilen reddetmek ve mağduriyetimizi kendi imkanlarımızla çözmek zorunda bırakıldık. Yaşanan sorunlar nedeniyle bugünkü ve yarınki tura da katılmadık; zamanımız, tatil hakkımız ve huzurumuz fiilen bozulmuştur.
Tüm bu yaşananların resmi olarak incelenmesini, açık bir şekilde hizmet kusuru olarak kabul edilmesini ve tarafımıza ücret iadesiyle birlikte gerekli tüm telafi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı açıkça bildiririm.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz görüş ve değerlendirmeleriniz için teşekkür eder, süreçte yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.Başvurunuz ilgili birimlerimize iletilmiş olup tarafınızdan aktarılan hususlar operasyon ekibimizle birlikte detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan incelemeler neticesinde, tur esnasında tarafınızca alınan karar doğrultusunda turdan ayrılarak farklı bir tesiste konaklama gerçekleştirildiği bilgisine ulaşılmıştır. Bu kapsamda tarafımızdan sunulan program dışında, misafirlerimizin kendi tercihleri ile gerçekleştirdiği konaklama ve hizmet alımlarına ilişkin iade işlemi yapılamamaktadır. Süreç boyunca memnuniyetiniz adına birden fazla kez ilgili birimlerimiz ve operasyon ekibimizle görüşme sağlanmış, tarafımıza aktarılan bilgiler doğrultusunda gerekli bilgilendirmeler sizinle paylaşılmıştır. Mevcut bilgiler ışığında tarafımızca ilave bir işlem gerçekleştirilememektedir. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tarafıma iletmiş olduğunuz yanıt, yaşanan mağduriyeti gidermek bir yana, süreci tek taraflı ve gerçeği yansıtmayan şekilde yorumladığınızı açıkça göstermektedir. Öncelikle şunu net olarak belirtmek isterim: Tarafımızca turdan keyfi veya kişisel bir tercih doğrultusunda ayrılma durumu söz konusu değildir. Bunu iletmiş olduğum ekran görüntüsünde de zaten görebilirsiniz nedeni gayet net yazmaktadır. Tiflis’te konaklama için götürüldüğümüz otelin temizlik, hijyen, güvenlik ve genel konaklama standartları açısından kabul edilemez olması sebebiyle, bu otelde kalamayacağımız tur rehberine açıkça ve defalarca ifade edilmiştir. Bu durum tur esnasında rehber bilgisi ve onayı dahilinde gerçekleşmiştir. Tur kapsamında sunulan konaklama hizmeti, vaat edilen hizmet kalitesini karşılamadığı için reddedilmiştir. Bu nedenle yapılan otel değişikliği, “kişisel tercih” değil, sunulan hizmetin yetersizliği ve kusurlu olması nedeniyle zorunlu bir karardır. Özellikle hamile olmam sebebiyle, hijyen ve güvenlik açısından bu otelde kalmam mümkün değildir. Bu husus da rehbere açıkça bildirilmiştir. Operasyon ekibiniz tarafından, saat geç olmamasına rağmen alternatif hiçbir çözüm sunulmaması, krizin yönetilememesi ve misafirlerin kendi imkanlarıyla çözüm üretmek zorunda bırakılması açık bir hizmet kusurudur. Misafirin kusurlu hizmeti kabul etmeyip mağduriyetini kendi cebinden gidermek zorunda kalması, sorumluluğu firmadan kaldırmaz. Tarafınızca verilen yanıtta, sürecin “inceleme” sonucu kapatıldığı ifade edilmekte; ancak bu incelemenin hangi somut gerekçelere dayandığı, sunulan hizmetin neden yeterli kabul edildiği ve 38 kişinin tamamının oteli reddetmesinin nasıl görmezden gelindiği açıklanmamaktadır. Bu nedenle, tarafınızdan iletilen yanıtı yetersiz, tek taraflı ve sorumluluktan kaçınan bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Yaşananların hizmet kusuru olarak yeniden ele alınmasını, ücret iadesi ve telafi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Tatilbudur’un kendi sözleşmesinin 5.12 maddesi uyarınca; “Tesisin hizmet verememesi veya ayıplı olması halinde Tatilbudur, tüketiciyi aynı standartlarda başka bir tesiste konaklatmakla yükümlüdür. Tüketici bunu kabul etmez ise bedel iadesi hakkına sahiptir.” hükmü bulunmaktadır. Ancak tarafıma hiçbir alternatif konaklama sunulmamıştır. Yine sözleşmenin 5.16 maddesi gereğince, ayıplı hizmet halinde Tatilbudur’un ilave maliyet getirmeyen eşdeğer alternatif sunma yükümlülüğü vardır. Bu yükümlülük açıkça yerine getirilmemiştir. Tarafımca yapılan otel değişikliği, Tatilbudur’un iddia ettiği gibi “kişisel tercih” değil; ayıplı hizmetin reddi ve zorunlu bir çözümdür. Kendi cebimden ödeme yaparak başka bir otelde kalmak zorunda bırakıldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Maddesi uyarınca; sözleşmede belirtilen veya objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan hizmet ayıplı hizmettir. Somut olayda konaklama hizmeti ayıplıdır. Tatilbudur’un sözleşmeye aykırı davranışı nedeniyle, turun kalan kısmına da katılım sağlanamamış ve tatil hakkım fiilen ortadan kalkmıştır.
Hala bir dönüş yapılmadı ve hiçbir şekilde ilgilenilmedi!
Hiçbir şekilde ilgilenmediler dönüş yapmadılar rezillik
