to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur Kampanya Bilgilendirme Eksikliğiyle World Puanım Yatmadı
Tatilbudur.com üzerinden yaptığım rezervasyonda, World puan kampanyasından yararlanmak amacıyla sistemde kampanyalı (puan kazandıran) taksit seçeneğini işaretleyerek ilerledim. Ancak World puanım hesabıma yatmadı.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, puanların ertesi ay yatırılacağı ve problemin bankayla ilgili olduğu söylendi. Ancak bu bilgi yanlıştı. Aslında puanların anında yatması ve kampanyaya katılım için SMS gönderilmesi gerekiyormuş. Ne müşteri temsilcisi bu konuyu söyledi, ne de sistem üzerinde SMS yönlendirmesi yapıldı. Bu konuda hiçbir bilgilendirme almadım.
7 Temmuz'da puanların yükleneceği söylendi, ancak bu da gerçekleşmedi. Tekrar aradığımda kampanyanın Haziran ayında bittiği ve SMS gönderilmediği için yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Madem kampanya süresi geçmişti ve katılamamıştım, neden beni bir ay oyaladınız? Başta doğru bilgi verilmiş olsaydı, gereken adımları zamanında atabilirdim.
Maalesef süreç boyunca net bir yönlendirme alamadım ve ilgili birimlerden de çözüm sunulmadı. Tatilbudur.com’un hem sistemsel bilgilendirmeleri eksik hem de müşteri hizmetleri süreci yönetmekte yetersiz. Bu durumdan dolayı mağdur edildim ve memnuniyetsizliğimi belirtmek istiyorum. İlgili yetkililerden çözüm bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tarafıma gönderilen cevap tamamen otomatik ve sorunun çözümüne yönelik hiçbir içerik barındırmamaktadır. Konuyla ilgili gerekli bilgileri detaylı şekilde paylaştım. Puan kampanyasına katılamamam sistemsel ve yönlendirme eksikliğinden kaynaklı bir durumdur. Tatilbudur'un müşteri memnuniyeti yaklaşımı adına somut adım atmasını, puan hakkımın tanımlanmasını ve bu konuda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır. Rezervasyon oluşturulurken sizlerin belirttiği kart üzerine World Puan kampanya posu üzerinden işlem yapılmış gözlenmektedir. Bu süreçte acente olarak hatalı bir işleyişimiz bulunmamaktadır . Kampanya katılım koşullarını sağlamanız halinde kartınıza World puan tanımlanacağına dair ilgili birimlerimiz tarafından gerekli bilgilendirmeler sağlanmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Sayın Tatilbudur Müşteri İlişkileri Yetkilisi, Tarafıma göndermiş olduğunuz yanıtta, “kampanya katılım koşullarını sağlamam halinde gerekli bilgilendirmelerin yapıldığı” ifade edilmiştir. Ancak bu bilgi doğru değildir. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım ilk görüşmede, kampanyadan yararlanmak için SMS gönderilmesi gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmemiştir. Aksine, “puanlar ertesi ay yatacak” şeklinde açıkça yanlış yönlendirme yapılmıştır. Bu bilgiye güvenerek bekledim. Bu esnada kampanya süresi sona erdi. 7 Temmuz’da puanların yatacağı söylenmiş olmasına rağmen bu da gerçekleşmemiştir. Süreç boyunca tarafıma iletilen her bilgi yanıltıcı ve eksik olmuştur. Madem kampanyadan yararlanmak için SMS gönderilmesi gerekiyordu, bu yönde sistem üzerinden veya müşteri hizmetleriniz tarafından hiçbir yönlendirme yapılmamıştır. Hangi tarihte, hangi yolla bu bilgilendirmeyi sağladığınızı da yazılı olarak belirtmenizi rica ederim. Bu süreçte hiçbir aşamada doğru ve yönlendirici bilgi verilmemiştir. Acenteniz sistemsel olarak kampanyaya katılımı yönlendirmemiş ve müşteri temsilcileriniz net olmayan, çelişkili açıklamalarda bulunarak beni oyalamıştır. Dolayısıyla, müşteri olarak kampanyadan yararlanma hakkım engellenmiş, yanıltıcı bilgiler nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Bu nedenle ilgili kampanya kapsamında hak ettiğim World Puan’ın manuel olarak yüklenmesini, aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm. Saygılarımla, döne demirci
