Tatilbudur Kampanya Bilgilendirme Eksikliğiyle World Puanım Yatmadı

Tarafıma gönderilen cevap tamamen otomatik ve sorunun çözümüne yönelik hiçbir içerik barındırmamaktadır. Konuyla ilgili gerekli bilgileri detaylı şekilde paylaştım. Puan kampanyasına katılamamam sistemsel ve yönlendirme eksikliğinden kaynaklı bir durumdur. Tatilbudur'un müşteri memnuniyeti yaklaşımı adına somut adım atmasını, puan hakkımın tanımlanmasını ve bu konuda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Sayın Tatilbudur Müşteri İlişkileri Yetkilisi, Tarafıma göndermiş olduğunuz yanıtta, “kampanya katılım koşullarını sağlamam halinde gerekli bilgilendirmelerin yapıldığı” ifade edilmiştir. Ancak bu bilgi doğru değildir. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım ilk görüşmede, kampanyadan yararlanmak için SMS gönderilmesi gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmemiştir. Aksine, “puanlar ertesi ay yatacak” şeklinde açıkça yanlış yönlendirme yapılmıştır. Bu bilgiye güvenerek bekledim. Bu esnada kampanya süresi sona erdi. 7 Temmuz’da puanların yatacağı söylenmiş olmasına rağmen bu da gerçekleşmemiştir. Süreç boyunca tarafıma iletilen her bilgi yanıltıcı ve eksik olmuştur. Madem kampanyadan yararlanmak için SMS gönderilmesi gerekiyordu, bu yönde sistem üzerinden veya müşteri hizmetleriniz tarafından hiçbir yönlendirme yapılmamıştır. Hangi tarihte, hangi yolla bu bilgilendirmeyi sağladığınızı da yazılı olarak belirtmenizi rica ederim. Bu süreçte hiçbir aşamada doğru ve yönlendirici bilgi verilmemiştir. Acenteniz sistemsel olarak kampanyaya katılımı yönlendirmemiş ve müşteri temsilcileriniz net olmayan, çelişkili açıklamalarda bulunarak beni oyalamıştır. Dolayısıyla, müşteri olarak kampanyadan yararlanma hakkım engellenmiş, yanıltıcı bilgiler nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Bu nedenle ilgili kampanya kapsamında hak ettiğim World Puan’ın manuel olarak yüklenmesini, aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm. Saygılarımla, döne demirci