Tatilbudur Satış Sonrası Destek Ve İletişimde Büyük Hayal Kırıklığı Yaşadım

5-8 Ağustos tarihleri arasında Grand Sapphire Kıbrıs otelinde konaklamak üzere Tatilbudur üzerinden Rez No467271896 ile rezervasyon yaptım. Web sitenizde yatak tercihiyle ilgili not bırakmam gerektiği belirtiliyordu, ben de rezervasyon sırasında bu tercihi belirttim ve teyit istedim. Ancak misafir ilişkileri bu konuda yardımcı olmayacaklarını söyledi. Otele yazdığımda ise ilgili oda tipinde twin yatak seçeneği olmadığını öğrendim. Tatilbudur’a tekrar ulaştığımda yine aynı şekilde herhangi bir çözüm sunulmadı ve 3 gün boyunca oluşturduğum taleplere yanıt alamadım. Sadece “talebiniz çözülmüştür” şeklinde otomatik mailler aldım, fakat hiçbir sonuç elde edemedim.

Satış sonrası süreçte Tatilbudur’un desteğini göremedim. Otele vardığımda otel temsilcileriyle iletişim kuramadım, sadece ekstra tur satışı için mesaj aldım. Yatak tipi talebimi otel temsilcisine de ilettim, ancak otelin bu talepten haberi yoktu. Sonuç olarak tatilime gereksiz bir stresle başlamak zorunda kaldım. Benim için önemli olan satış sonrası destek ve müşteri memnuniyetiydi, ancak bu süreçte beklentim karşılanmadı.

Tatilbudur’dan bu konuda bir açıklama bekliyorum. Satış sonrası süreçte müşterilerin yanında olunmasını ve yaşanan aksaklıklarla ilgili daha ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.