Tatilbudur Konkordato Sürecindeki Otelde Rezervasyon Güvencesi Ve İade Talebi

Tatilbudur’un güvencesiyle Kuşadası Adakule Otel’e rezervasyon yaptırdık. Ancak oteli satın aldıktan sonra tesisin konkordato sürecinde olduğunu öğrendik. Tatilbudur bu durumu bize satış öncesinde bildirmedi ve bu şekilde satışa devam etti. Konuyu sorduğumuzda da bizi arayarak herhangi bir sıkıntı olmayacağını söylediler. Buna rağmen otelde yaşadıklarımız tam anlamıyla kabusa döndü.

14 Temmuz 2026 tarihinde, şu an konaklamakta olduğumuz Kuşadası Adakule Otel’de, her şey dahil konseptindeki akşam yemeği sırasında 5 yaşındaki çocuğumuzla son derece üzücü bir olay yaşadık. Akşam yemeğinde masaya oturduğumuz sırada, mutfakta çalışan görevli, çocuğumuza masanın rezerve olduğunu söyleyerek onu adeta masadan kovmuş. Oğlumuz ağlayarak mutfak ve yemek bölümünde bizi aramaya çalışmış, bu esnada o kadar korkmuş ki uzun süre sakinleşemedi.

Bu olayın ardından durumu iletmek için otelde yetkili bir yönetici ya da sorumlu bir kişi bulamadık. Yemek bölümündeki personele sorduğumuzda da yalnızca “yanlışlık olmuş, burası rezerve” şeklinde geçiştirici bir açıklama yapıldı. Bir çocuğun bu şekilde terslenip masadan kaldırılması ve ortada muhatap olacak yetkili bir kişi bulunmaması bizi son derece rahatsız etti, kendimizi güvensiz ve değersiz hissettik.

Otelin genel durumu da beklentimizin çok altında. Her şey dahil bir tesiste olması gereken şemsiye ve şezlongların yetersizliği, genel anlamda tesisin eksikleri ve personelin ilgisizliği nedeniyle zaten memnuniyetsizdik. Yaşadığımız bu son olay ile birlikte hem tatilimiz zehroldu hem de çocuğumuz korku içinde kaldı.

Tatilbudur’un, konkordato sürecindeki bir oteli bu durumu açıkça belirtmeden satışa sunmasını ve yaşanan bu ağır memnuniyetsizlik karşısında bizi “sorun yok” diyerek yönlendirmiş olmasını kabul edemiyorum. Adakule Otel yönetiminden başta çocuğumuzdan açık bir şekilde özür dilenmesini, sorumlu personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve misafirlerle, özellikle çocuklarla iletişim konusunda personelin ciddi şekilde uyarılıp eğitilmesini bekliyorum.

Ayrıca otelde misafir şikayetlerini muhatap alacak, ulaşılabilir bir yetkili bulundurulmasını ve tesisin her şey dahil konsepte yakışır şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Tatilbudur’dan ise bu yaşanan süreçle ilgili açıklama yapmasını, mağduriyetimizi giderecek somut bir çözüm sunmasını ve benzer durumda olan tesisler hakkında müşterilerini satış öncesinde açıkça bilgilendirmesini istiyorum.