Son Oda, Son Fiyat Söylentisiyle Yanıltıldım Ve Fiyat Farkı İadesi İstiyorum

Gün içerisinde 3 temsilci aradı hala bir başkasına şikayeti aktarıyor. Sizin satım aldığınız standart oda bu firsat oda diyor. Bende içeriğine bakin isterseniz firsat oda olarak satılan ve benim satın aldığım oda aynı özelliklerde 26 metrwkare vs. Dedim. Hatta olsun ben razıyım bana fiyat farkını iade edin oda standartları aynı olmasa da olur dedim. Ben bu fiyat farkının ekran resmini aldım. Buradan da paylaşmak istiyorum. 3 müşteri temsilcisi ararken baktığımda fiyat yine düşüktü. Su an 19.26 saat itibari ile fırsat oda kaldırıldı. Yeni temsilciye aktarırken talebim çözülmedi indirimli oda kaldırıldı. Ama ben gün boyu bu indirimli fiyat varken mağduriyetim giderilmedi aksine indirimli fiyat 3 temsilciye aktarılırken kaldırıldı. Ekte yer alan 43.094 bugünkü fiyat benim ödediğim fiyat ise 48.000 TL.

Tarafıma verilen cevapta, "Konaklama süreci başladıktan sonra gerçekleşen fiyat farklılıklarında rezervasyon tarihindeki fiyat esas alınmaktadır." denilmektedir. Ancak bu açıklama somut olayla bağdaşmamaktadır. Ben, fiyat farkı talebimi konaklama başladıktan sonra değil, konaklama başlamadan önce, 28 Haziran 2026 tarihinde defalarca ilettim. Görüşmelerimde, satın aldığım Standart Oda ile aynı özelliklere sahip odanın yalnızca kampanya kapsamında "Fırsat Standart Oda" adıyla yaklaşık 5.000 TL daha düşük fiyata satışta olduğunu açıkça belirttim. Müşteri temsilcileriniz de görüşmeler sırasında ilgili indirimi gördüklerini teyit etmiş, talebim üzerine kayıt oluşturularak işlemlerin başlatılacağı tarafıma bildirilmiştir. Bu hususlar çağrı merkezi ses kayıtlarında açıkça mevcuttur. Söz konusu ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca, oluşturulan kayıtların ekran görüntülerini de başvuruma ekledim. Bu süreçte ben üzerime düşen yükümlülüğü yerine getirerek konaklama başlamadan önce defalarca aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve her görüşmede yeni kayıt oluşturdum. Buna rağmen Tatilbudur.com tarafından herhangi bir işlem yapılmadı ve tarafıma olumlu ya da olumsuz bir sonuç bildirilmedi. Süreç, tamamen şirketinizin işlem tesis etmemesi nedeniyle konaklama başlangıç tarihine kadar uzatıldı. Konaklama tarihim geldiğinde rezervasyonumu iptal etme veya erteleme imkanım kalmadığından, mecburen konaklamaya başladım. Buna rağmen tatilim boyunca dahi haklı fiyat farkı talebimin peşinden koşmak zorunda kaldım. Bu nedenle, konaklama başladıktan sonra fiyat farkı talebinde bulunduğum yönündeki değerlendirmeniz gerçeği yansıtmamaktadır. Aksine, taleplerim konaklama başlamadan günler önce iletilmiş olmasına rağmen, Tatilbudur.com tarafından işlem yapılmayarak süreç bilinçli veya ihmali şekilde konaklama başlangıcına kadar uzatılmış; sonrasında ise konaklamanın başlamış olması gerekçe gösterilerek talebim reddedilmiştir. Hiç kimse kendi gecikmesi veya işlem yapmamasından kaynaklanan bir durumu, tüketicinin aleyhine gerekçe olarak ileri süremez. Bu nedenle talebimin, konaklama başlamadan önce yaptığım başvurular ve çağrı merkezi ses kayıtları dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, yaklaşık 5.000 TL tutarındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır." şeklindeki değerlendirmenize katılmıyorum. Hatalı işleyiş tam da bu noktada gerçekleşmiştir. Ben, fiyat farkı talebimi konaklama başlamadan önce 28 Haziran 2026 tarihlerinde defalarca ilettim. Müşteri temsilcileriniz talebimi kayıt altına almış, indirimli fiyatı gördüklerini belirtmiş ve inceleme başlatılacağını ifade etmiştir. Buna rağmen konaklama başlangıcına kadar herhangi bir sonuçlandırma yapılmamış, tarafıma olumlu veya olumsuz bir dönüş sağlanmamıştır. Şirketinizin kendi işlem sürecini zamanında tamamlamamış olması, tüketicinin hak kaybına uğramasına gerekçe yapılamaz. Konaklama başladıktan sonra talebimin reddedilmesi, benim gecikmemden değil, başvurularımı süresi içinde değerlendirmeyen Tatilbudur.com'un işlem yapmamasından kaynaklanmaktadır. Ayrıca satın aldığım "Standart Oda" ile sonradan daha düşük fiyata satışa sunulan "Fırsat Standart Oda"nın aynı nitelikte olduğunu belirterek, varsa satın olduğum Oda ile değişiklik (ki görsel olarak da birebir aynı daha önce kayıtlarda ekran resmini ekledim) yinede Fırsat Odayı kabul ettiğimi, fiyat farkı iadesini talep ettiğimi konaklama başlamadan belirttim. Bu hususun çağrı merkezi ses kayıtlarının incelenmesiyle de ortaya çıkacağı açıktır. Ayrıca 5 ay önce satın aldıktan sonra tarih olarak net olarak hatırlamadığım ( aldıktan 2-3 ay sonra müşteri temsilcisine bana son oda olarak satıldı ama fiyat aynı dediğimde, "hiçbir koşul belirtmeden"bana fiyat düşerse bizi arayın biz farkı iade ederiz dedi. Oysa konaklama başlamadan değişiklik yapmanızı belirtmeye rağmen iade yapılmadı. Çağrı merkezi kayıtlarının incelenerek talebimin yeniden değerlendirilmesini ve fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca yaptığım görüşmelerde, satın almış olduğum Standart Oda rezervasyonunun daha sonra indirime girerek Fırsat Standart Oda olarak satışa sunulduğunu defalarca belirttim. Bazı görüşmelerde temsilcileriniz, indirimli odanın balkonsuz olduğu bilgisini paylaştı. Ben ise bu durumun benim açımdan herhangi bir sorun oluşturmadığını, tüm şartları kabul ettiğimi açıkça ifade ettim. Ancak gerçek durum şudur ki, otelin tüm standart odalarında balkon bulunmaktadır. Dolayısıyla tarafıma iletilen "indirimli odanın balkonsuz olduğu" ve bu nedenle rezervasyonumun bu odaya dönüştürülemeyeceği yönündeki açıklama gerçeği yansıtmamaktadır. Sonuç olarak, yaklaşık 5 ay önce yaklaşık 48.000 TL ödeyerek satın aldığım balkonlu Standart Oda rezervasyonu, konaklama tarihime bir gün kala yaklaşık 43.000 TL'ye satışa sunulmuştur. Aynı nitelikteki oda daha düşük fiyattan satışta olmasına rağmen, gerçeği yansıtmayan gerekçelerle fiyat farkından yararlanmam engellenmiştir. 28 hazirandaki otel fiyat ekran resmi ve otelin tüm odalarının havuzlu olduğunu belirten ekran resmi ektedir.

Hala fiyat farkı tarafıma iade edilmedi.

Rezervasyonumu 5 ay önce yaptım ve 'son oda, son fiyat' sözüyle acele ettim. Ancak fiyat aynı kaldı ve son günlerde 5.000 TL daha ucuz olduğunu gördüm. Çağrı merkeziyle birden fazla iletişime geçtim, ses kayıtlarını istedim fakat çözüm ya da telafi almadım. Şikayetim hâlâ çözülmedi ve bu durumdan memnun değilim.

Markanın yanıtı hâlâ gelmedi, lütfen konuyu, kanıt amacı ile eklediğim belgeleri tekrar gözden geçirin