Royal Beach Otelinde Hijyen Sorunu Ve Koşulsuz İade Talebi

Tatilbudur tur firması üzerinden İzmir Menderes Royal Beach Otel için yaptığımız 5547***58 numaralı rezervasyonda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Normalde otele giriş saati 14.00 iken, otele ancak 15.00 civarında giriş yapabildik. Bize verilen oda son derece kötü durumdaydı, hijyen açısından kabul edilemeyecek kadar pis ve bakımsızdı. Odanın genel hali ve temizlik durumu nedeniyle odada kalamayacağımızı anlayınca hemen lobide görevlilere bildirdik.

Otel yetkilileri, bu şartlarda kalmak istemediğimizi söylediğimizde, tarafımıza herhangi bir kesinti yapılmayacağını, koşulsuz iade hakkımız olduğunu ve ödediğimiz ücretin tamamını alacağımızı açıkça ifade ettiler. Bunun üzerine durumu Tatilbudur müşteri hizmetlerine de ilettik ve bu bilgiyle otelden ayrıldık. Sonrasında Tatilbudur müşteri hizmetleri bizim için başka bir otel ayarladı ve otele yerleştik.

Ancak buna rağmen 09.08.2026 tarihinde yaklaşık 9.900 TL tutarında kesinti yapıldı ve otelde hiç konaklamadığımız halde sistemde kalınmış gibi işlem yapıldığı için iade tutarı eksik yatırıldı. Ne otelde konakladık ne de buna onay verdik; aksine otel yetkilileri kesinti olmayacağını söylemişti.

Otele giriş yaptığımız gerekçesiyle kesilen yaklaşık 9.900 TL’lik tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Royal Beach Otel ve Tatilbudur kayıtlarının incelenerek, otele giriş sonrası odanın hijyen ve kötü koşulları nedeniyle hemen ayrıldığımızın ve konaklama yapılmadığının dikkate alınmasını, verilen “kesinti olmayacak, koşulsuz iade” sözünün tutulmasını ve kesilen ücretin eksiksiz şekilde kredi kartıma geri yatırılmasını istiyorum.