Royal Beach Club'ta Gecikmeli Oda Teslimi, Bozuk Yemek Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Tatilbudur.com üzerinden Royal Beach Club otele 6 aile, toplam 16 kişi olarak 29.06.2026 – 03.07.2026 tarihleri arasında İzmir Menderes’te konaklama için rezervasyon yaptık. İlk gün odamız bize ancak akşam saat 18.00 civarında teslim edildi, bu nedenle ilk günümüzü dışarıda, odasız bir şekilde geçirmek zorunda kaldık. Otele giriş yaptığımız günden çıkış yaptığımız güne kadar her öğünde neredeyse aynı yemekler ve tatlılar ikram edildi, çeşitlilik olmadı ve bu durum tatil konforumuzu ciddi şekilde etkiledi. Sunulan yemeklerin önemli bir kısmı da bozuktu ve bütün aile olarak rahatsızlandık.

Tesisin güvenlik ve hijyen koşulları da son derece yetersizdi. Kaydıraklarda cankurtaran bulunmaması hayati risk taşıyordu, nitekim bir kişinin ambulansla hastaneye kaldırıldığına şahit olduk. Havuzda sokak köpekleri yüzüyordu. Havuz kenarındaki ızgaralar kırık ve bazıları tamamen sökülmüş durumdaydı; bir seferinde ayağım ızgaranın içine girdi, çocuklar da aynı tehlikeyle karşı karşıya kaldılar. İşletme müdürü olduğunu söyleyen bir kişi ise şikayetlerimizi ciddiye almak yerine misafirlerle alay ederek “sarhoş bunlar” gibi ifadeler kullanıyor, söylenen her şeye alaycı bir tavırla tepki veriyordu.

Konakladığımız süre boyunca oda temizliği düzenli yapılmadı, çarşaflar değiştirilmedi. Odadaki televizyon çalışmıyordu, mini buzdolabı arızalıydı ve uzun süredir kullanılmadığı için kapağı dahi açılmıyordu. Klimanın arızalı olduğunu defalarca iletmeme rağmen sorun giderilmedi ve sonunda odamı değiştirmek zorunda kaldım. Tüm bu koşullar sebebiyle aldığımız hizmet ile ödediğimiz ücret arasında büyük bir dengesizlik oluştu.

Yaşadığımız sorunları Tatilbudur müşteri hizmetlerine de ilettim. Görüştüğüm görevli bilgilerimi aldı, konuyu aktardım, bir süre bekletti ve bilgisayarının yanıt vermediğini, güncelleme yaptığını söyleyerek daha sonra aramamı istedi. Ben kendilerinin dönüş yapmasını talep etmeme rağmen “yarım saat sonra tekrar arayın” dedi, ardından da “yardımcı olacağım başka bir konu var mı” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu yaşadıklarımızın açıkça ayıplı hizmet kapsamında olduğunu düşünüyorum. Tüketici olarak aldığımız hizmetteki ayıp oranında makul bir indirim yapılmasını, bütün aile olarak hasta olmamız nedeniyle mümkün olan ölçüde ücret iadesi yapılmasını ve mağduriyetimizin Tatilbudur tarafından ciddiye alınıp gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Rezervasyon kodum 492143131, rezervasyon sahibi isim soy isim M**** Ş****’dir.