Royal Beach Gümüldür Otelinde Temizlik Ve Hizmet Kalitesi Sorunu

Tatilbudur üzerinden güvenerek Royal Beach Gümüldür oteline 8 Ağustos giriş, 14 Ağustos çıkış olacak şekilde 3 yetişkin ve 1 çocuk için oda rezervasyonu yaptırdım. Üstelik buraya gelebilmek için aktarmalarla, dur kalklarla, uykusuz bir şekilde toplamda yaklaşık 30 saat yolda kaldık ve otele sadece dinlenmek, rahatlamak ve çocuğumuzla keyifli bir tatil yapmak umuduyla geldik. 30 saatlik yol tepip buraya gelmemizin sonunda odada rahatça dinlenmek yerine otelin bahçesinde oturmak zorunda kalmamız kabul edilebilir bir durum değil. Otele giriş yaptığımızda saat 11 olmasına rağmen odada hâlâ çocuk için yatak yoktu ve çocuğu yatıracak yer bulamadık. Geç bir saat olmasına rağmen 6 yaşındaki çocuğum hâlâ yatacağı bir yatak olmadığı için uyuyamıyor, odada bize ve çocuğumuza yetecek yatak olmadığı için bu saatte otelin dışında bahçede oturmak zorunda kalıyoruz. Odada sadece yatak eksikliği değil, havlu ve şampuan gibi en temel ihtiyaçlar bile yoktu. Bu durumu otel çalışanlarına ilettiğimizde yardımcı olmak yerine son derece ilgisiz, saygısız ve dalga geçer bir tavırla karşılaştık. İhtiyaçlarımızı söylediğimizde “gidin kendiniz alın” şeklinde cevap verildi. Akşamdan beri otel içinde sürekli bir oraya bir buraya yönlendirilerek adeta sürükleniyoruz, somut hiçbir çözüm üretilmiyor. Dinlenmeye, huzur bulmaya ve tatil yapmaya gelmişken kendimizi sürekli uğraşırken, tartışırken ve rezil olurken buluyoruz; tatile mi geldik yoksa rezil olmaya mı geldik anlamış değilim. Yaşadığım bu rezalete artık gerçekten dayanamıyorum. Yaklaşık 30 saatlik yolun yorgunluğunun üstüne, 6 yaşındaki çocuğumla birlikte bu şartlarda kalmaya mecbur bırakılmak beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak resmen çökertti, tatilimizi adeta bir zindana çevirdi. 33 yaşındayım, hayatımda böyle bir kabus yaşamadım; Tatilbudur’un bize yaşattığı bu tatil değil tam anlamıyla bir kabustur. Çocuğumun bu süreçte döktüğü gözyaşlarının bedelini ise bu kurumların asla ödeyemeyeceğini düşünüyorum. Dinlenmeye ve rahat etmeye geldiğimiz yerde saatlerdir uğraştırılıp yıpratılıyoruz. Bütün bu yaşananlardan sonra kendimi açıkça kandırılmış, dolandırılmış hissediyorum. Bizi bu duruma düşürenleri Allah'a havale ediyorum. Tatilbudur gibi koskoca bir kuruma güvenip bu oteli tercih etmemize rağmen, karşımıza bu kadar düşük standartlı, temel ihtiyaçların bile karşılanmadığı bir işletmenin çıkarılmasını asla kabul etmiyorum. Tatilbudur’un bu oteli müşterilerine nasıl “uygun” gördüğünü, bu şartlarda hizmet verilmesine nasıl aracı olabildiğini aklım almıyor. Kendimi Tatilbudur tarafından açıkça yanıltılmış, kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Tatilbudur’a olan güvenim tamamen bitmiştir ve bir daha asla Tatilbudur üzerinden otel rezervasyonu yaptırmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu otelin sunduğu hizmet kalitesinin alınan ücreti kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum. Yaşadığım ağır mağduriyetin acil olarak dikkate alınmasını, otel ve personel tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, Tatilbudur’un bu işletme ile olan iş birliğini yeniden ve ciddi şekilde gözden geçirmesini ve özellikle eksik hizmetler, kötü koşullar, çocuğumun dahi yatağı olmadığı için saatlerce uykusuz kalması, akşamdan beri otel içinde çözüm ararken oradan oraya sürüklenmemiz, odada yeterli yatak olmadığı için bu saatte otelin dışında bahçede oturmak zorunda bırakılmamız ve psikolojik olarak yaşattığınız yıpranma nedeniyle ödediğim ücretin en az yarısının ivedi ve ısrarlı şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yazdıklarım inanın yaşadıklarımın yanında az bile kalıyor; bu kadar ağır mağduriyetimi nasıl telafi edeceğinizi gerçekten merak ediyorum ve özellikle bu şikayetime bir an önce, acil geri dönüş yapılmasını istiyorum.