to read complaints and reviews, or file yours.Otel Temizliği Ve Personelin Kaba Tutumu Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Ben, Yasemin Ö., Tatilbudur üzerinden 5367***98 rezervasyon numarası ile 01.07.2026 başlangıç tarihli, Bodrum Gümüşlük’teki Golden AGE Crystal otelde konaklama satın aldım. Bursa’dan otobüsle geldiğim için otele giriş saatinden daha erken bir saatte otelin lobisine ulaşıp, henüz check‑in yapmadan yaklaşık bir saat kadar lobide bekledim.
Bu süre içinde hem çalışanların müşterilere karşı olumsuz ve kaba tavırlarına, hem de otelde konaklayan müşterilerin odaların pisliğiyle ilgili ciddi şikayetlerine ve tartışmalarına bizzat şahit oldum. Etrafa baktığımda da genel olarak otelin temizlik açısından oldukça yetersiz ve özensiz olduğu çok net bir şekilde görülüyordu. Bu koşullarda orada kalamayacağıma karar verdim ve durumu çalışanlara ilettiğimde, yetkili olduğunu söyleyen kişi benimle son derece kaba bir dille konuşarak ücretten kesinti yapacağını ifade etti. Tatili doğrudan otelden değil Tatilbudur üzerinden aldığımı, bu nedenle sorunu Tatilbudur ile çözeceğimi söyleyerek, otele hiç giriş yapmadan ve hiçbir hizmetten (su dahi almadan) ayrıldım.
Ardından Tatilbudur müşteri hizmetlerini defalarca arayarak, en az 10 farklı kişiye baştan sona durumu anlattım. Saatler süren telefon görüşmeleri ve beklemeler sonunda, önce iki günlük ücret kesintisi yapılacağını söylediler; itiraz edince bu kez bir günlük ücreti keseceklerini ilettiler. Valizlerimle saatlerce belirsizlik içinde beklediğim ve başka bir alternatif bulma telaşı içinde olduğum için o an için bunu kabul etmek zorunda kaldım.
Bu tatil için kredi kartı ile taksitte toplam 27.000 TL ödeme yaptım. Ancak Bodrum Golden AGE Crystal oteline fiilen giriş yapmadım, odası dahil hiçbir alanını kullanmadım, otelin hiçbir hizmetinden yararlanmadım. Temizlik konusunda ciddi sorunları olan, çalışanları kaba ve kayıtsız davranan bu otelde kalmadığım bir gün için benden kesilen 9.100 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Hizmet almadan ücret kesilmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bulduğumu, Tatilbudur’un bu mağduriyetimi gidermesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. İptal talebinizin acentemize ulaştığı tarih kesintili süreç içerisinde yer almakta olup , detaylar sözleşmelerinizde açık ve net olarak belirtilmiştir. Memnuniyetiniz adına birimlerimiz ile görüşmeler sağlanmış olup alınan kesinti bilgisi tarafınıza paylaşılmıştır. Süreciniz ile alakalı tüm detaylar sözleşmelerinizde yer almakta olup ,sözlü olarak da tarafınıza iletilmiştir. Kişisel sebepleriniz kaynaklı iptal süreciniz ile alakalı acente olarak herhangi bir hizmet aksaklığımız olmadığı aksine memnuniyetiniz için tüm görüşmelerin sağlandığı görünmektedir. Tarafınıza iletilen kurumsal yanıtlarımız harici farklı bir yanıtımızın olmadığını bilginize sunarız. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
