to read complaints and reviews, or file yours.Ramada By Wyndham Şile Rezervasyon Tarih Değişikliği İsteği Cevapsız Ve İade Talebi
18 Mayıs 2026 tarihinde Tatilbudur üzerinden Ramada by Wyndham Şile Hotel’e 4 Temmuz girişli, 4.170,50 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. 2 Temmuz tarihinde ailemle konaklamamı bir sonraki haftaya ertelemek için Tatilbudur müşteri hizmetlerini arayarak tarih değişikliği talebinde bulundum. Bu talebime uzun süre hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sonrasında yaklaşık 1.200 TL civarında bir ücret farkı çıktığı söylendi.
Bu farkı ödemeyi kabul etmeme rağmen onay vermek için tekrar aradığımda kimseye ulaşamadım. Sistemlerine 19:10’da “ulaşılamadı” diye not düşülerek talebin kapatıldığı bilgisi girilmiş ama tarafıma kesinlikle herhangi bir arama yapılmadı. Gün içinde 8–9 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen iki kez B*** Hanım ve M****** Bey tarafından telefon yüzüme kapatıldı. Görüşme kayıtlarını özellikle şikayet için talep ettim, ancak bu talebim de sürekli geçiştirildi.
Son görüştüğüm hanımefendi konuşma arasında “anlık aranacaksınız” dedi, yine kimse aramadı. Ardından “işlem sırasına göre aranacaksınız” denildi. 24:00’a kadar tarih değişikliğini yaptırmam gerektiğini defalarca, aciliyet belirterek ilettim, ancak buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Aramadıkları halde sistemde “aradık” diye not girilmesi, üzerine bir de telefonda müşterinin yüzüne kapanması kabul edilebilir bir durum değil.
Yarın otele gidemediğim durumda yanacak olan 4.170,50 TL tutarındaki ücretimin sorumluluğunu kim alacak merak ediyorum. Ben sadece tarih değişikliği talep ettim, bu kadar basit bir işlem için bu kadar kötü bir müşteri deneyimi yaşamak zorunda bırakıldım.
Öncelikli talebim, Ramada by Wyndham Şile Hotel rezervasyonumun belirtilen yeni tarihe, tarafıma ek bir mağduriyet oluşturmayacak şekilde, ilk konuşulan fiyat koşullarıyla değiştirilmesidir. Eğer tarih değişikliği bu şekilde sağlanamıyorsa, yaşadığım tüm bu olumsuz süreç nedeniyle 5220***15 numaralı rezervasyonu iptal ederek ödediğim 4.170,50 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Mesai saatlerinde aramadığınız halde "arandı ulaşılamadı" deyip talep kapatan bir düşünceye sahip olduğunuz için pek inancım yok.
Saat 13:00'de otele girişim var ama hala arayan yok. Defalarca benim aramama rağmen hâlâ bir çözüm yok.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.Başvurunuz kapsamında ilettiğiniz hususlar detaylı olarak incelenmiş, görüşme kayıtları ve işlem süreciniz değerlendirilmiştir.Yapılan incelemeler sonucunda, süreç içerisinde yaşanan iletişime ilişkin geri bildirimleriniz ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş olup, hizmet kalitemizin geliştirilmesi amacıyla gerekli incelemeler başlatılmış ve ilgili personellerimiz hakkında gerekli değerlendirmeler yapılmıştır.Ayrıca, rezervasyonunuza ilişkin talebiniz doğrultusunda iptal ve iade işlemleriniz tamamlanmış olup, süreç hakkında tarafınıza gerekli bilgilendirme sağlanmıştır.Paylaşmış olduğunuz geri bildirimler, hizmet süreçlerimizin geliştirilmesi adına büyük önem taşımakta olup, benzer durumların yaşanmaması adına gerekli değerlendirmeler ilgili birimlerimizce titizlikle sürdürülmektedir. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
