to read complaints and reviews, or file yours.Perdesiz Oda Ve Çözüm Söz Vermeyen Otel, Tatilbudur’un Sorumluluk Almaması
14 Şubat konaklamam için Tatilbudur üzerinden Galata Fil Hotel’den (Beyoğlu) rezervasyon yaptım (Rezervasyon No: 5013***69 - Semih B******). Rezervasyon öncesi mahremiyet ve sessizlik talebimi özellikle ilettim. Giriş gününde 13.50’de aradığımda 'odanız hazır ve temiz' denildi. Ancak 15.00 sularında otele vardığımızda, resepsiyonist önceki misafirin perdeyi kırdığını, ustanın 1-2 saate geleceğini söyleyip bizi perdesi dahi olmayan bir odaya yerleştirmeye çalıştı.
İstanbul’un merkezinde, 'butik otel' iddiasındaki bir işletmede, sokağa karşı perdesiz bir oda verilmesi mahremiyet ve güvenlik açısından tam bir fiyaskodur. İtiraz ettiğimizde ne muadil bir oda sunuldu ne de çözüm üretildi. Otel yetkilisi ve patronu, mağduriyetimizi gidermek yerine 'İşinize gelmiyorsa rezervasyonu iptal edelim' şeklinde son derece amatör bir tavır sergiledi.
Bu süreçte tam 3 saat mağdur edildik. Aynı gün Tatilbudur müşteri hizmetleriyle yaklaşık 10 kez (20-30 dakika aralıklarla) görüştüm. 'Ayıplı hizmet' nedeniyle muadil bir otele fark alınmaksızın transferimi talep etmeme rağmen, Tatilbudur fiyat farkını benim ödemem gerektiğini iletti.
Sonuç olarak, özel günümüz mahvedilerek rezervasyonum iptal edildi. Hiçbir telafi sunulmadı, 'İsterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun' denilerek başlarından savdılar. Mecburen yine Tatilbudur üzerinden kendi cebimden ekstra 3.372 TL ödeyerek Opale Otel’den son dakika rezervasyonu yapmak zorunda kaldım.
Galata Fil Hotel’in misafir mahremiyetini hiçe sayan tavrından ve Tatilbudur’un müşterisini ortada bırakıp kriz anında sorumluluk almamasından son derece şikayetçiyim. Maddi (ekstra konaklama farkı) ve manevi mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Merhabalar tarafıma geri dönüş yapıldı. Taleplerimin hiç biri sağlanmadı ayrıca %5 indirim teklif edildi resmen fiyasko.
Değerli Misafirimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvuru detayları incelenmiş olup, yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzüntümüzü ifade etmek isteriz. Tatilbudur olarak, özel gününüzde karşılaştığınız durumun memnuniyetsizlik yaratmış olmasını anlayışla karşılıyor ve bu doğrultuda süreci ilk başvuru anından itibaren yakından takip ettiğimizi bilgilerinize sunuyoruz.İlgili talebiniz tarafımıza ulaşır ulaşmaz sizinle birebir görüşme sağlanmış, rezervasyonunuz için iptal ve iade işlemi ivedilikle gerçekleştirilerek ücret iadeniz tarafınıza aktarılmıştır. Sonrasında tarafınızdan tekrar iletilen başvurunuz kapsamında, memnuniyetiniz adına ek adımlar atılabilmesi amacıyla operasyon ekibimizle görüşme yapılmış ve durum ilgili birimler nezdinde değerlendirilmiştir. Misafir memnuniyeti odaklı yaklaşımımız doğrultusunda, bir sonraki konaklama rezervasyonunuzda özel indirim uygulanacağı, ayrıca tercih edeceğiniz tesisle ilgili gerekli kontrollerin sağlanarak konaklama sürecinizde benzer bir sorun yaşanmaması adına tüm aksiyonların tarafımızdan alınacağı bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Bu doğrultuda dosyanıza gerekli notlar eklenmiş olup, yeni rezervasyon talebinizde tarafımıza ulaşmanız yeterli olacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Müşteri İlişkileri Departmanı
İndirim dışında bahsettiğiniz şeyler zaten vermeniz gereken hizmettir. Benim 2-3 saat yaşadığım mağduriyet bana alternatif otel fiyat farkı ile sağlanması gibi günü mahveden olayları maalesef sağlamakla hükümlü olduğunuz hizmetlerle karşılayamazsınız. %5 indirim X bir aracı kurumu arasam dahi sağlar dalga geçilecek komik bir oran maalesef gereğini yapamadınız.
