to read complaints and reviews, or file yours.Otel Hijyen Sorunları Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Ücret İadesi Alamadım
15.08.2025 tarihinde Tatilbudur.com üzerinden 467916719 numaralı rezervasyon ile Belkon Hotel Antalya’da konaklama yapmak üzere rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon öncesinde müşteri hizmetlerini arayarak otel hakkında bilgi aldım. İnternette yer alan olumsuz yorumları sorduğumda, çağrı merkezi yetkilisi bu yorumların gerçeği yansıtmadığını ve otelin temiz, sorunsuz olduğunu belirtti.
Ancak otele giriş yapmak üzere saat 14:00’te gittiğimde, özellikle yemek alanında ciddi hijyen sorunlarıyla karşılaştım. Yemek salonunda arı ve sineklerden geçilmiyordu, ortak kullanım masaları son derece kirliydi ve genel olarak temizlik yok denecek kadar kötüydü. Otelin internet sitesindeki fotoğraflar ve çağrı merkezinden verilen bilgiler gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır. Bu koşullarda konaklamam mümkün olmadığı için hiç kalmadan otelden ayrılmak zorunda kaldım.
Durumu hemen müşteri hizmetlerine ileterek rezervasyonumun iptalini ve ücretimin iadesini talep ettim. Ancak bana yalnızca 1 günlük ücret kesintisi yapılacağı bildirildi ve başka bir çözüm sunulmadı. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve herhangi bir yazılı bilgilendirme de tarafıma ulaşmadı.
Tatilbudur’un müşterilerine yanlış bilgi vererek yanıltıcı yönlendirme yapmasını, müşteri memnuniyetini hiçe saymasını ve iptal taleplerini ücret kesintisiyle reddetmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini ve konu hakkında resmi işlem başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. İptal talebinizin acentemize ulaştığı tarih kesintili süreç içerisinde yer almakta olup , detaylar sözleşmelerinizde açık ve net olarak belirtilmiştir. Memnuniyetiniz adına birimlerimiz ile görüşmeler sağlanmış olup alınan kesinti bilgisi tarafınıza paylaşılmıştır. Süreciniz ile alakalı tüm detaylar sözleşmelerinizde yer almakta olup ,sözlü olarak da tarafınıza iletilmiştir. Kişisel sebepleriniz kaynaklı iptal süreciniz ile alakalı acente olarak herhangi bir hizmet aksaklığımız olmadığı aksine memnuniyetiniz için tüm görüşmelerin sağlandığı görünmektedir. Tarafınıza iletilen kurumsal yanıtlarımız harici farklı bir yanıtımızın olmadığını bilginize sunarız. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
