to read complaints and reviews, or file yours.Marmaris Gölmar Otelinde Yükseklik Korkusu Nedeniyle Oda Değişikliği Çözülmedi
Aralık ayında Tatilbudur üzerinden Marmaris’teki Gölmar Otele 13.07.2026 – 16.07.2026 tarihleri için 44.278 TL tutarında rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon esnasında özellikle eşimin yükseklik korkusu olduğunu belirttik ve buna göre oda verilmesini rica ettik. Buna rağmen otele girişte bize 4. Kattan oda verildi, eşim yükseklik korkusu nedeniyle odaya çıkamadı ve hemen oda değişikliği talebinde bulunduk.
Oda değişikliği talebimiz üzerine bu kez bize 1. Kattan, fotoğraflarda da görebileceğiniz şekilde, son derece yetersiz ve beklentilerimizin çok altında bir oda verildi. Dünden beri odamızın yeniden değiştirilmesini talep ediyoruz, ancak resepsiyondaki görevli hiçbir şekilde yardımcı olmayacağını, yapacak bir şey olmadığını söylüyor. Tatilbudur çalışanı C** B**** Bey ile WhatsApp üzerinden defalarca yazıştık, ekran görüntülerini de paylaştım, ancak kendisi de tatile gelmiş bir misafirmiş gibi hiçbir şey yapamayacağını belirtiyor.
Tatilbudur tarafından bir ara telefonla aranıp 5. Katta boş oda olduğu, istersek oraya alınabileceğimiz söylendi. Oysa biz daha en başta 4. Kata bile çıkamadığımızı, eşimin yükseklik korkusunu defalarca belirttik. Buna rağmen çözüm olarak 5. Katın önerilmesi bizimle dalga geçiliyormuş hissi yaratmış ve tatilimizin keyfini tamamen kaçırmıştır.
Başta rezervasyon sırasında ilettiğimiz özel durumu dikkate alarak, eşimin yükseklik korkusuna uygun, daha düşük kattan ve insani şartlarda bir oda tahsis edilmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreçte hem otelden hem de Tatilbudur yetkililerinden gerekli ilgi ve çözümü görmediğimiz için, tatilimizin bize zehir olmasının telafi edilmesini bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.İletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda konu detaylı olarak incelenmiş, ilgili tesis ile gerekli görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, oda değişikliği talebiniz için tesis nezdinde müsaitlik bulunmadığı ve bu nedenle farklı bir oda tahsisinin sağlanamayacağı bilgisi tarafımıza iletilmiştir.Rezervasyon sürecinde iletilen özel talepler, tesislere ön bilgi olarak aktarılmakta olup, oda yerleşimleri tamamen tesisin müsaitliği ve operasyonel koşulları doğrultusunda değerlendirilmektedir. Bu nedenle özel talepler ne yazık ki garanti kapsamında değerlendirilememektedir. Görüşme kayıtlarınızın incelenmesi sonucunda da danışmanımız tarafından, talebinizin tesisle paylaşılacağı ve müsaitlik doğrultusunda destek sağlanabileceği bilgisi verildiği, herhangi bir kesin garanti taahhüdünde bulunulmadığı tespit edilmiştir.Konu hakkında tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılabilmesi amacıyla sizinle iletişime geçilmeye çalışılmış, ancak ne yazık ki tarafınıza ulaşılamamıştır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
