İptal Edilen Balayı Turu Sonrası Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

13.06.2025 tarihinde tatilbudur.com İzmir Konak şubesinden F***** Hanım aracılığıyla 9–14 Eylül 2025 tarihli, İzmir çıkışlı Dubai balayı turunu satın aldık. Tüm ödemelerimizi kredi kartı ile, yaklaşık 60.000 TL tutarında gerçekleştirdik. Ayrıca vize, pasaport yenileme ve sağlık sigortası gibi ek masrafları da tarafımızdan karşılandı. Rezervasyon numaramız 450453120’dir.

Turun başlangıcına 20 gün kala, firma tarafından operasyonel sebeplerle turun iptal edildiğine dair bir mesaj aldık. Sonrasında bize 10.09.2025 İstanbul çıkışlı bir tur önerildi; ancak satın aldığımız 5 yıldızlı otel yerine 4 yıldızlı otel sunulup, bunun için de ek 100 € ücret talep edildi ve İzmir–İstanbul ulaşım masraflarımızın da karşılanmayacağı belirtildi.

Bu süreçte hem turu satın aldığımız acente ile hem de müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtik. Kendimizi en iyi şekilde ifade etmemize rağmen, kısa ve geçiştirici cevaplar aldık; mağduriyetimizin giderilmesi için hiçbir çözüm sunulmadı. Hatta, özel durumumu ve izin planlamamı belirtmeme rağmen, bana iş yerimden izinle ilgili resmi belge göndermem gerektiği söylendi ve genel merkezden dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak ne bir özür ne de vicdani bir yaklaşım gösterildi; aksine alaycı ve küçümseyici bir üslupla karşılaştık.

Ben jandarma personeliyim ve düğünümden hemen sonra balayı için uzun uğraşlarla izin planlaması yaptım. Bu nedenle kesinlikle ücret iadesi istemiyoruz; talebimiz, ek masraf olmaksızın aynı tarihlerde ve eşdeğer koşullarda bir turun sağlanmasıdır. Aksi halde hem maddi hem de manevi olarak çok büyük bir travma yaşayacağımızı belirtmek isterim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 16. maddesi gereği, tur iptalinin firmadan kaynaklandığı durumlarda tüketiciye ek maliyet çıkarmadan eşdeğer tur sunulması zorunludur. Gereğinin yapılmasını, mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyoruz; aksi takdirde tüm hukuki süreçleri başlatacağımızı bildiririm.

Ayrıca, hukuki ve yasal süreçlerin dışında, mağduriyetimizin giderilmemesi halinde tüm şikayet mercilerine resmi evrak, kayıt ve belgelerle başvuru yapacağımızı; yazılı ve sözlü olarak her türlü detayla hakkımızı arayacağımızı, aynı zamanda sosyal medya ve basın-yayın kuruluşları üzerinden de sesimizi duyurmak için mücadele edeceğimizi belirtmek isteriz.