Kayıp Valizimde Tatilbudur.com’dan Hiçbir Destek Alamadım, Mağduriyetim Giderilmedi

Münevver

682

466343226 rezervasyon numarasıyla Tatilbudur.com üzerinden 12.08.2025 giriş, 16.08.2025 çıkış olacak şekilde otel, uçak ve transfer hizmeti satın aldım. 12.08.2025 tarihinde 10:55 uçağıyla Kıbrıs’a vardığımda valizim ortada yoktu. Tüm iletişim kanallarından (Instagram, telefon, mail) Tatilbudur.com’a ulaşıp yardım talep ettim fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve ilgilenmediler. Valizime ise tamamen kendi imkanlarımızla ulaştık; Tatilbudur.com’dan hiçbir destek alamadık. Valizim ertesi gün, 13.08.2025 saat 14:15’te teslim edildi. Bu süreçte hiçbir kıyafetim olmadığı için oteldeki ilk günüm tamamen rezil oldu, hiçbir hizmetten faydalanamadım. Tatile devam etmek istemediğimi belirtmeme rağmen yine tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Ödemeyi kredi kartı ile toplam 86.900 TL olarak gerçekleştirdim. Tüm hizmeti Tatilbudur.com’dan aldım ve muhatabım olarak da onlardan çözüm bekledim. Satış sırasında çok ilgili olan Tatilbudur.com, mağduriyet yaşandığında ise tamamen ilgisiz kaldı. Yaşadığım mağduriyetin telafisi için ücret iadesi, hediye çeki, özür ve tazminat talep ediyorum. Bir daha Tatilbudur.com’dan kesinlikle hizmet almayı düşünmüyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin hem firmaya hem de diğer kullanıcılara duyurulmasını istiyorum.

Gelişme

18 Ağustos 2025 18:28

12.08.2025 tarihinde Tatilbudur üzerinden otel, uçak ve transfer dahil Kıbrıs tatili satın aldık. Kıbrıs’a indiğimizde valizimiz kayboldu ve Tatilbudur’dan hiçbir yetkili bizimle ilgilenmedi. Verdiğimiz paranın karşılığında tamamen yüzüstü bırakıldık. Kendi imkanlarımızla valizimizi ertesi gün bulabildik, bu süreçte 1 günlük otel hakkımızı kaybettik ve mağdur olduk. Tatilbudur müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. 1 günlük otel ücretimizin iadesini talep ediyorum.

18 Ağustos 2025 16:50

12.08.2025 tarihinde Tatilbudur üzerinden Kıbrıs’a otel ve uçak dahil bir paket satın aldım ve tüm ödemeyi Tatilbudur’a yaptım. Varışımda valizim kayboldu ve bu süreçte bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı; muhatap bulamadım ve tamamen yüzüstü bırakıldım. Valizimi ertesi gün kendi imkanlarımla bulmak zorunda kaldım. Ayrıca, bu kayıp nedeniyle 1 gün otelde boşuna konaklama ücreti ödemek zorunda kaldım. Yaşadığım mağduriyet süresince Tatilbudur müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat hiçbir destek alamadım, herhangi bir özür veya mahcubiyet de gösterilmedi.

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Münevver

Müşteri ilişkileri merkezinizle maalesef çözüm bulunamaıyor ilgilenen tek personeliniz yok bizi mağdur edemezsiniz benim 1 günüm boşa gitti o otel sizin yüzünüzden bir gün boş yere para ödedim ama mağduriyetim umrunuzda değil

Münevver

Resmen dalga geçiyorlar suçu başkalarına atıyorlar ben tüm ödemeyi size yaptım benim muhatabım sizsiz bu nasıl bir yüzsüzlük şaka gibisiniz amacınız insanlara yardımcı olmak değil sorun olmak

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz , Havayolu firması tarafından yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Havayolu sorumluluğunda olan bagajınızın uçaktan çıkmaması durumunda acente sorumluluğumuzun bulunmadığı daha önce bir çok kez tarafınıza iletilmiştir. Doğru bir sürede doğru işleyiş sağlayabilmeniz adına tazmin talebinizi duruma sebebiyet veren havayolu firması ile görüşmenizin doğru olacağı aktarılmıştır. Bu süreçte tesis hizmetlerinden de faydalanıyor olmanız ve hizmetinizin başlanmış olmadı sebebi ile iade hakkınızın olmadığı konaklama tutar tazmininizi de havayolu firmasından talep etmeniz gerektiği iletilmiştir. Acente olarak sizleri doğru yönlendirmek ve bilgilendirmek haricinde farklı bir kurumsal yanıtımız olmadığını belirtmek isteriz. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Münevver

Benim muhatabım sizsiniz ben otel uçak transfer tüm ödemeyi size taptım olay anınında 10 tane personeliniz ile görüştüm bir tanesi yardımcı olmadı beni orada öyle yüz üstü bıraktınız tüm eşyalarım kayıp tek bir çöpüm olmadan otelde yüz üstü bırakıldık sizin memnuniyet anlayışınız bu mu. Bizim zor durumda olmamız sizin zerre umrunuzda olmadı sizi aradım durumu anlattım bu şekilde kalamam bu otelde dedim bunun için bile yardımcı olmadınız gerçekten rezillikti sizden tatil almak hata yaptık umarım bu şikayetlerimi görenler de sizin nasıl bir şirket olduğunuzu anlar ve size güvenerek bir yere gitmez bir mahcubiyetiniz bile yok. Paramı çöp ettiniz yazıklar olsun

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz havayolu kaynaklı durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Her misafirimiz bizler için önemli ve değerlidir. Süreciniz ile başvuru yapmış olduğunuz an itibariyle ilgilenilmiş olduğu görünmektedir. Uçakta kaybolan eşyanız için acente olarak sorumluluğumuz bulunmamakta olup , havayolu firmasında tutanak tutarak ilgili tazmin talebinizi havayoluna iletebileceğiniz paylaşılmıştır. Kayıp valiz prosedürün de , kişisel eşyalarınız olması sebebi ile pnr sahibi kişilerin havayolu ile iletişime geçmesi gerektiği tarafınıza iletilmiştir. Tekrar iletmek isteriz ki havayolu süreçlerin de acente olarak sorumluluğumuz bulunmamakta olup detaylar sözleşmelerinizde de yer almaktadır. Konuya istinaden konaklama esnası ve sonrasında yapılan görüşmelerde tarafınıza iletilen bir çok yanıt haricinde bugün içerisinde yetkili görüşmesi de tarafınız ile sağlanmış ,memnuniyetiniz adına bir sonraki rezervasyonunuz ile özel olarak ilgilenmek istediğimiz iletilmiştir. Konaklama ya da tur tercihiniz olması halinde tarafınız adına elektronik ortamda oluşturulan dosyanızdaki detaylar dahilinde tarafınızla görüşme sağlanacağını belirtmek isteriz. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı