Hijyen Sorunları Ve Umursamaz Personel Nedeniyle İade Talebi

16–20 Eylül tarihleri arasında The Senza In Resort adlı, Türkler bölgesinde bulunan otelde 4 gece 5 gün konaklama yaptık. Otele girer girmez büyük bir hayal kırıklığı yaşadık, daha ilk anda çıkmak istedik. Yemekler son derece kötüydü, sürekli “Tavuk Dünyası” gibi tanıtılan yemeklerin Tavuk Dünyası ile uzaktan yakından ilgisi yoktu. Havuzlar çok küçük, şezlong bulmak neredeyse imkansızdı. Akşam yemeklerinde de aynı karmaşa ve kalabalık devam etti, restoran kısmında masa bulmakta ciddi sıkıntı yaşadık.

Bu olumsuzlukların üzerine, hijyenle ilgili yaşadıklarımız işi bambaşka bir noktaya taşıdı. İkinci gecenin sabahında odada tahtakurusu bulduk ve zaten sürekli kaşınıyorduk. Çocuğumuzun üzerinde bizzat tahtakurusu yakaladık. Başka bir odada kalan bir misafirin de odasında hamam böceği çıktığını ve o kişinin sabaha kadar lobide yatmak zorunda kaldığını öğrendik. Böyle bir yerde konaklamanın sağlık açısından ne kadar riskli olduğu ortadayken, bu durum bizim için tam anlamıyla rezalete dönüştü.

Otel yönetimi ve personelin yaklaşımı da son derece rahatsız ediciydi. Durumu ilettiğimizde “Ne olacak bir böcek” gibi ciddiyetsiz ifadeler duyduk, başka bir görevlinin de şikayet eden misafire “Evinizde yok mu, orada da çıkıyor” dediğini öğrendik. Evimizde neden hamam böceği veya tahtakurusu olsun diye sormak bile insanın zoruna gidiyor. Odamızı değiştirebileceklerini söylediler ama yaşanan hijyen sorunu ve bu umursamaz tavırlar nedeniyle güven duygumuz tamamen yok oldu.

Bu otele Tatilbudur üzerinden toplam 38 bin tl ödedik. Daha otele giriş yaptıktan çok kısa süre sonra, henüz 1 saat bile olmadan bu şartlarda kalamayacağımızı söyleyip çıkmak istedik. Tatilbudur’u aradık, onlar da otelle görüşüp bizi başka otellerine aktarabileceklerini, ancak 2 gece bedeli kadar yaklaşık 18 bin tl kesinti yapacaklarını ilettiler. Bu kadar kısa süre kalmış olmamıza rağmen bu kesinti talebiyle de ayrıca mağdur edildik.

Şu an arkadaşlarımız yolda olduğu için istesek de hemen ayrılamıyoruz ancak yaşadıklarımız ortada. Hem hijyen ve hizmet kalitesi, hem personelin tavrı, hem de yüksek kesinti dayatması sebebiyle ödediğimiz ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.