Temizlenmemiş Oda Ve Kaba Personel Davranışı Nedeniyle Tatilbudur Rezervasyonunda Büyük Mağduriyet

6 Ağustos giriş, 8 Ağustos çıkış olacak şekilde Tatilbudur üzerinden üç yetişkin için deniz manzaralı oda rezervasyonu yaptırdık. Rezervasyon öncesinde oteli aradığımızda karşımıza otel yetkilileri yerine Tatilbudur satış temsilcisi çıktı ve odanın son oda olduğunu söyleyerek bizi aceleye getirip satışı hemen gerçekleştirdi. Telefonda otelin çok mükemmel bir otel olduğu, herhangi bir şikayet almadıkları özellikle belirtildi.

Otele giriş yaptığımız andan itibaren ise her şey tam bir hayal kırıklığıydı. Odaya girdiğimizde çarşaflar, yastıklar ve havlular lekeli, üzerleri kıl ve tüylerle doluydu; oda ise kesinlikle temizlenmemiş ve çok özensiz hazırlanmış haldeydi. Tüm oda ağır bir küf kokusu içindeydi. Odanın içinde boş krem kutusu kapaklarından saçlara kadar her yer pislik içindeydi. Tesisin havuzları da yemyeşil, bakımsız ve sağlığa tamamen aykırı bir görüntüdeydi. Bu durumu otel yetkililerine, ön büro şefine ve sonrasında otel müdürüne ilettik.

Şikayetimiz üzerine, herhangi bir görev tanımı olmayan bir bayan elinde iki çarşafla odaya gelerek son derece saygısız ve tehditkar bir tavırla “Ne var şimdi bunlarda ki şikayet ediyorsunuz, bu tüyler için mi beni çağırdınız, beni bir daha çağırmayın, daha da gelmem, ben zaten hasta bir kadınım, ne olmuş yani?” gibi ifadeler kullanarak üzerime yürüdü. Bu tavır hem hijyen sorunundan hem de çalışan davranışından dolayı kendimizi son derece rahatsız ve güvensiz hissetmemize neden oldu.

Bu yaşananların ardından durumu tekrar otel müdürüne bildirdik ve Tatilbudur’dan rezervasyonumuzun derhal iptal edilmesini talep ederek otelden ayrılmak zorunda kaldık. Tatilbudur’un telefon üzerinden bizi aceleye getirerek yanlış yönlendirmesi, otelin hijyen koşullarının son derece kötü olması, havuzların bakımsız ve sağlıksız durumda bulunması ve personelin kaba tavırları nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Tatilbudur gibi bir firmanın böylesine hijyen koşullarına aykırı bir otele aracılık yapmamasını beklerdim.

Ödemesini Tatilbudur üzerinden yaptığımız bu rezervasyona ilişkin olarak, kalmadığımız bu konaklama için tarafıma ödediğim tutarın eksiksiz iade edilmesini ve bu otel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.