Tatilbudur Hayal Kırıklığı Yaratan Otel Ve Yetersiz İptal Süreci

Cansın · 2025-08-27T21:26:53+03:00

26-28 Ağustos 2025 tarihleri arasında Hattuşa Thermal Club Erzin otelinde konaklamak üzere Tatilbudur üzerinden 475138961 numaralı rezervasyonumuzu yaptık ve 2 gece için 11.900 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Otele 26 Ağustos akşamı saat 22:00 civarında giriş yaptık. Ancak otele vardığımızda, otelin fotoğraflarda gösterildiği gibi olmadığını, otel kalitesinden uzak, yazlık site ortamında ve devre mülk olarak da kullanıldığını gördük. Bu durumdan memnun kalmadığımız için hemen otel iptali ve para iadesi talebinde bulunduk. Yaklaşık gece yarısına kadar (saat 00:00’a kadar) iptal işlemi için Tatilbudur müşteri hizmetlerini defalarca (yaklaşık 10 kez) aradık. Görüşmelerde ya telefon yüzümüze kapandı, ya başka birine aktarıldık, ya da “benim alanım değil” denilerek geçiştirildik. Birkaç kez “size kısa sürede dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse dönüş yapmadı ve mesai saatinin bitmesi nedeniyle ulaşamadık. Sonrasında yeni bir kayıt açıldı, fakat oradan da “iptal edilemez” yanıtı aldık ve mağduriyetimiz giderilmedi. Sonuç olarak, beğenmediğimiz otelde kalmak zorunda bırakıldık. Rezervasyon sırasında iptal koşullarının otele girişten bir gün önceye kadar olduğu belirtildi. Müşteri memnuniyeti ve haklarını koruyacak bir uygulama yapılmadı.

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Cansın

Merhaba, otelde resepsiyon ile görüştük kendilerinin hiçbir şeyden haberleri yoktu, ben sizlerin otel ile iletişime geçtiğinizi düşünmüyorum zaten geç saatler olduğu için sizlere de zorla ulaştık mesainiz bittiği için. Anlamadığım nokta, gece otel girişi yapan müşterileriniz sorun yaşadığında sabah 9 mesai başlangıcını mı beklemeli? Çünkü mesainiz bitince öyle diyorsunuz. Ek olarak, otel olarak yayınladığınız yerin aynı zamanda devre mülk olduğunu belirttiniz mi ilanda? Biz ilandan farklı bir ortamla karşılaştığımız için zaten iptal etmek istedik. Hala hizmet sorunu yok diyorsunuz, telefonda da böyle sorumluluk almıyordunuz. Dün aradınız 18.30 da aramanız için randevu oluşturduk yine kimse aramadı. Müşteri hizmetleriniz, verdiğiniz hizmet gördüğüm en kötü rezervasyon sistemi.

Cansın

Hala tarafıma bir dönüş olmadı, şikayetim Tatilbudur.com şirketinin umurunda değil. Beni aramaları için 18.30 olarak saat belirlemiştik tekrar kimse aramadı. Ben şikayeti açarken herhangi bir ücret iadesi talebi ile açmadım. Hizmet kalitelerini düzeltmeleri için ve bizden sonra başkaları aynı sorunu yaşamasın diye açtım. Ama şikayetimi dikkate almamalarından anlaşılacağı gibi, hizmet kalitelerinin aynı devam edeceğini düşünüyorum.