İptal Talebim Zamanında Yapılmasına Rağmen Ücret İadesi Gerçekleşmedi

06.06.2025 tarihinde saat 22:31’de Tatilbudur.com üzerinden Erdek Yat Otel için bir rezervasyon gerçekleştirdim. Ancak rezervasyonun hemen ardından, otele gitmekten vazgeçtiğim için iptal işlemini gerçekleştirmek istedim. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda, iptal başvurularının sadece sabah saat 09:00 itibarıyla alınabildiği bilgisi tarafıma iletildi.
Bu doğrultuda, 07.06.2025 sabahı saat 09:00’da müşteri hizmetlerinizi arayarak iptal talebinde bulundum. Saat 09:14’te “Talebiniz alınmıştır” mesajı, hemen ardından da “Talebiniz çözülmüştür” mesajı tarafıma iletildi. Ancak kredi kartı hesabımı kontrol ettiğimde, herhangi bir ücret iadesinin gerçekleşmediğini gördüm.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi tekrar arayarak işlemin hızlandırılmasını rica ettim. Yine aynı şekilde “Talebiniz alınmıştır” ve “Talebiniz çözülmüştür” mesajları geldi; ancak bu süreçte ne iptalin onaylandığına dair bir bildirim aldım ne de ücret iadesi gerçekleşti.
07.06.2025 tarihinde saat 17:04’te tarafıma ulaşan bir müşteri temsilciniz, rezervasyonun iptal edilemediğini belirtti. Oysa ki, Tatilbudur.com web sitesinde açıkça 07.06.2025 saat 14:00’e kadar koşulsuz iptal hakkı olduğu ifade edilmektedir. Ben ise bu sürenin oldukça öncesinde, sabah saat 09:00’da iptal talebimi iletmiş bulunmaktayım. Görüşmede tarafıma, bayram yoğunluğu nedeniyle böyle bir aksaklık yaşandığı söylendi. Aşağıda sitede oteli kiralarken iade hakkının ekran görüntüsünü almıştım bakabilirsiniz.
Tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunu biliyorum. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve rezervasyon bedelinin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ettim ama yanıtsız kaldı.