Faturam Bir Ayı Aştı Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili Yanıtlarla Mağdur Ediyor

20–24 Temmuz tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden Antalya’da bir otelde konaklamalı bir tatil satın aldım. Satın alma sonrasında tarafıma gelen bilgilendirme mailinde, konaklama bitiminden en geç on gün sonra faturamın mail yoluyla iletileceği yazıyordu. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen faturam tarafıma gönderilmedi.

Ağustos ayının yaklaşık 7–8’i gibi, on günlük sürenin dolmasına rağmen faturam ulaşmayınca müşteri hizmetlerini arayarak fatura talebinde bulundum. O günden bu yana defalarca aramama rağmen her seferinde farklı ve çelişkili yanıtlarla karşılaştım. Bazı temsilciler sistemde bilgilerimin görünmediğini söyledi, bazıları yeniden talep oluşturmamız gerektiğini belirtti, bazıları ise yardımcı olamayacaklarını ifade etti. Her defasında talebiniz alındı denmesine rağmen faturam hâlâ gönderilmedi.

Hem yasal zorunluluk olan faturama ulaşamıyorum hem de her aramamda farklı ve çözümsüz cevaplar almam nedeniyle mağdur ediliyorum. Tatilime ait faturamın, mümkünse mail yoluyla, acilen tarafıma gönderilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.