Faturamı Almak İçin 1 Aylık Bekleyiş Ve Çelişkili Bilgilendirme

Tatilbudur üzerinden 17-19 Haziran tarihleri arasında Marmaris’te Joya Del Mar Otel’de konakladım. Yaklaşık 1 aydır bu konaklamaya ait faturamı almaya çalışıyorum ancak tüm çabama rağmen hâlâ tarafıma iletilmedi. Rezervasyon numaram 5318***20’dir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini neredeyse 10 kez aradım. Her aramamda farklı bir gerekçe ile karşılaştım. Bir görüşmede faturanın 5 iş günü içinde gönderileceği söylendi, başka bir görüşmede 10 iş günü denildi, daha sonra 14 iş günü beklenmesi gerektiği ifade edildi. Son aramamda ise daha önce oluşturulduğu söylenen talebin sistemde görünmediği belirtildi. Sürekli değişen bu bilgiler nedeniyle sürecin ne aşamada olduğunu takip edemez hale geldim.

Basit bir faturanın düzenlenmesi için bir ay boyunca oyalanmak ve her defasında farklı bilgi verilmesine rağmen hiçbir sonuç alamamak kabul edilebilir değil. Üstelik fatura konusunda sorun yaşamamak için özellikle rezervasyonumuzu Tatilbudur üzerinden yapmayı tercih etmiştik. Buna rağmen yaşadığım deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu; müşteri hizmetleri sorunu çözmek yerine sürekli süre uzattı ve çelişkili açıklamalar yaptı.

Artık mazeret değil, yasal hakkım olan faturamın ivedilikle düzenlenip tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bir müşteriyi 1 ay boyunca bu kadar basit bir işlem için uğraştırmak, kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya kesinlikle yakışmıyor.