to read complaints and reviews, or file yours.Erken Rezervasyonun İptali Ve 5.800 TL Fiyat Farkı İadesi Talebi
Yılbaşı öncesinde Tatilbudur uygulaması üzerinden Ladonya Hotels Luna Beach Resort için 8 Haziran giriş, 12 Haziran çıkış olacak şekilde, yaklaşık 17.300 TL ödeyerek rezervasyon yaptım. Amacım erken rezervasyonla uygun fiyattan tatilimi garanti altına almaktı.
Mayıs ayının ortasında Tatilbudur tarafından arandım ve otelin açılışının yetişmeyeceği, ya tarihi ileri almam gerektiği ya da alternatif otel seçmem gerektiği söylendi. Önerilen alternatif otel hoşuma gitmedi, bunun üzerine tarihim 12 Haziran giriş, 16 Haziran çıkış olarak değiştirildi. İznimi tekrar ayarlamak için iş yerimde bir sürü sıkıntı yaşadım ama buna rağmen tatilimiz bozulmasın diye kabul ettim.
Tatile çıkmama bir gün kala, 11 Haziran gecesi tekrar arandım ve bu kez de otelin açılış tarihinin yine yetişmediği söylendi. Zor bela ayarladığım iznim çoktan başlamıştı, bu saatten sonra ne yapacağımı bilmez haldeyken, karşımdaki görevli ısrarla alternatif oteli seçmem gerektiğini söyledi. Önerilen alternatifi beğenmediğimi belirttim ve farklı bir alternatif otel talep ettim ancak bu süreçte bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
En son çare olarak oteli kendim aradım ve otelin açık olduğunu, herhangi bir sıkıntı olmadığını öğrendim. Buna rağmen Tatilbudur acentesi, ben alternatif oteli seçmesem bile oraya gittiğimde farklı bir otele yönlendirileceğimi söyledi. Sonunda ben de eşimin hevesi kırılmasın diye Ayaz Aqua Beach Hotel’i seçmek zorunda kaldım.
Bu aşamada benden 5.800 TL civarında fiyat farkı alındı. İlk rezervasyonumu yılbaşından önce yaklaşık 6 ay öncesinden 17.300 TL’ye yapmama rağmen, Tatilbudur eski rezervasyonu iptal edip, Ayaz Aqua Beach Hotel’i 23.162 TL’lik güncel fiyat üzerinden kaydetti. İlk yaptığım otelin güncel fiyatı 27.140 TL civarına yükselmişti ve benim önceden yaptığım, parasını peşin ödediğim rezervasyon sanki hiç yokmuş gibi davranılıp tamamen güncel fiyat politikası uygulandı. Erken rezervasyonla ödediğim para aylarca Tatilbudur’un elinde kaldı, enflasyon farkı bana değil, kendilerine çalışmış oldu.
Tüm bu yaşananlar sonucunda hem yol hem zaman kaybı yaşadım hem de alınan fiyat farkı nedeniyle maddi olarak çok zor durumda kaldım. Tatilbudur’a güvenerek aylar öncesinden rezervasyon ve ödeme yapmanın bir anlamı kalmıyor; gün gelince otel “yok”, “açılış yetişmedi” deniliyor, sonra da yeni otel için benden güncel fiyat üzerinden fark alınıyor.
Tatilbudur’dan, Ayaz Aqua Beach Hotel için benden tahsil edilen yaklaşık 5.800 TL’lik fiyat farkının, güncel fiyat üzerinden ara farkın tamamının iadesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz doğrultusunda rezervasyon süreciniz detaylı olarak incelenmiştir.Yapılan kontrollerde, rezervasyonunuza konu olan tesisin operasyonel süreçlerinde yaşanan değişiklik nedeniyle tarafınıza fiyat farkı talep edilmeksizin alternatif konaklama seçenekleri sunulduğu tespit edilmiştir. Ancak sunulan fiyat farksız alternatif tesislerin tercih edilmemesi üzerine, talebiniz doğrultusunda farklı bir tesise geçiş işlemi gerçekleştirilmiştir. Tercih etmiş olduğunuz alternatif tesisin, rezervasyon değişikliğinin yapıldığı tarihte geçerli olan satış fiyatları üzerinden işlem gördüğü ve oluşan fiyat farkının bu doğrultuda yansıtıldığı görülmektedir. Bu nedenle rezervasyon değişikliği sırasında tahsil edilen tutara ilişkin ilave bir iade işlemi gerçekleştirilememektedir.Bununla birlikte, süreç boyunca yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliğin giderilmesine katkı sağlamak amacıyla misafir memnuniyeti kapsamında bir sonraki rezervasyonunuzda değerlendirilmek üzere tarafınıza özel indirim tanımlanmıştır. İlgili avantajdan gelecekteki rezervasyonlarınızda faydalanabilirsiniz. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Müşteri İlişkileri Departmanı
Evet alternatif otel tercih etmedim çünkü memnuniyeti oranı çok düşük ve Google yorumları da çok kötü her şeyi geçtim oteli beğenmedim sonuç olarak parasını kendim ödedim oteli de bir zahmet kendim seçeyim değil mi o otel iptal işinize geliyor sa bu var demek olmuyor ayrıca tek birtane alternatif otel ne demektir seçme hakim hiç yok işime geliyor sa buna git der gibi diğer acenteler de böyle şeyler oluyor ama seçme hakkı veriliyor en az 3 adet otel sunuluyor ve kişi kendi özgür irade ile seçiyor bir adet otele zorunlu bırakılmıyor parasını ödüyorsam oteli de kendim seçeyim bir zahmet yıl başından önce 17 bin küsura tuttuğum otel şimdi 27 bin küsur o zaman güncel fiyat olarak iade mi yapılsın enflasyon da benim param gitti keşke başka bir siteden yapsaydım Ha bu arada bir sonraki işlem için indirim tanımladık falan demişsiniz gerek yok Bir daha sizden işlem yapmayacağım çevreme de yaptırmayacağım diğer firmalar daha özenli dikkatli ve güvenli bence
