Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Çocuklu Aileler İçin Rezervasyon Sisteminde Yaşanan Sorunlar Ve Tutarsız Müşteri Desteği

profile
16 Ağustos 2025 13:51
663

16 Ağustos 2025 tarihinde, saat 13:00 civarında Tatilbudur üzerinden otobüsle Balkanlar turu satın almak istedim. 8 yaşındaki çocuğumla katılmak istediğim halde, sistemde çocuk seçeneğini seçemiyorum; 8 yaşındaki çocuğu yetişkin olarak sayıyor. Yetişkin seçtiğimde ise doğum tarihi olarak 2007 sonrası çıkmıyor ve 18 yaş altını çocuk olarak tanımlamıyorlar. Bu nedenle rezervasyon yapamıyorum.

Bu konuda iki farklı müşteri hizmetleri numarasıyla görüştüm. Maalesef bir şikayet kaydı oluşturamadım ve aldığım bilgiler de çelişkiliydi. Bir temsilci 2 yaş üstünün yetişkin sayıldığını, diğeri ise 12 yaş üstünün yetişkin olduğunu söyledi. Sonunda ise sistemin güncelleme aşamasında olduğu ve ne zaman düzeleceğinin belli olmadığı söylendi. Bu açıklamalar bana inandırıcı gelmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tatilbudur’dan öncelikle sistemlerinin düzeltilmesini, çocuklu ailelerin mağduriyet yaşamaması için net ve tutarlı bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin daha iyi eğitilmesini ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini bekliyorum. “İster al ister alma” yaklaşımı, müşteri kaybına yol açacaktır. İletişim için: 0545*****35.

16 Ağustos 2025 13:52 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

18 Ağustos 2025 15:27
Arife
Arife
19 Ağustos 2025 09:20

Evet en son dün aradınız henüz birkaç kez çalmış olmasına rağmen açtım telefon kapandı, ben sizi neden arayayım ki tekrar tutarsız cevaplarınız ve umursamaz tavrınızı duymak için mi, müşteri memnuniyetine önem verseydiniz araması gereken siz olurdunuz da ona da gerek yok ne müşteri memnuniyetine önem veren var ne de ortada bir müşteri kaldı

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
17 Ağustos 2025 11:49
119
1
Öndercan sonuçtan hiç memnun değil

Tatilbudur Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Ve Mağduriyet Yaşadım

profile
Öndercan
27 Mayıs 2025 14:48
816
1
Gizem sonuçtan hiç memnun değil

Tatilbudur Üzerinden Rezervasyonda Çocuk Kabulü Ve İletişim Sorunu

profile
11 Temmuz 2025 20:40
663
1
Zeynep sonuçtan hiç memnun değil

Ödeme Sorunu Nedeniyle Tur İptali Ve Kur Farkından Maddi Kayıp Yaşadık

profile
12 Ağustos 2025 15:06
2.960
1
Sezen sonuçtan hiç memnun değil

Teknik Hata Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve Kur Farkından Kaynaklanan Maddi Kayıp

profile
12 Ağustos 2025 11:10
2.207
Benzer Şikayet Yaz