Çocuklu Aileler İçin Rezervasyon Sisteminde Yaşanan Sorunlar Ve Tutarsız Müşteri Desteği

16 Ağustos 2025 tarihinde, saat 13:00 civarında Tatilbudur üzerinden otobüsle Balkanlar turu satın almak istedim. 8 yaşındaki çocuğumla katılmak istediğim halde, sistemde çocuk seçeneğini seçemiyorum; 8 yaşındaki çocuğu yetişkin olarak sayıyor. Yetişkin seçtiğimde ise doğum tarihi olarak 2007 sonrası çıkmıyor ve 18 yaş altını çocuk olarak tanımlamıyorlar. Bu nedenle rezervasyon yapamıyorum.

Bu konuda iki farklı müşteri hizmetleri numarasıyla görüştüm. Maalesef bir şikayet kaydı oluşturamadım ve aldığım bilgiler de çelişkiliydi. Bir temsilci 2 yaş üstünün yetişkin sayıldığını, diğeri ise 12 yaş üstünün yetişkin olduğunu söyledi. Sonunda ise sistemin güncelleme aşamasında olduğu ve ne zaman düzeleceğinin belli olmadığı söylendi. Bu açıklamalar bana inandırıcı gelmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tatilbudur’dan öncelikle sistemlerinin düzeltilmesini, çocuklu ailelerin mağduriyet yaşamaması için net ve tutarlı bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin daha iyi eğitilmesini ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini bekliyorum. “İster al ister alma” yaklaşımı, müşteri kaybına yol açacaktır. İletişim için: 0545*****35.