Tatilbudur Üzerinden Rezervasyonda Çocuk Kabulü Ve İletişim Sorunu

Tatilbudur üzerinden bir otel için rezervasyon yapmaya çalıştım; ancak otel, yetişkin oteli olarak görünüyordu ve çocuğumuzu kabul etmiyordu. Aynı otelde daha önce konakladığımız ve gün içinde otelle iletişime geçtiğimde çocuk kabul ettiklerini belirttiler. Ayrıca, otelin başka sitelerde çocuk rezervasyonu aldığını görebiliyordum.

Durumu çözmek için Tatilbudur'un müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, beni hatta bekletip otelle iletişime geçmeye çalıştıklarını söylediler. Müşteri hizmetleri temsilcisi, daha sonra hatta döndüğünde ilgili birimin otele ulaşamadığını (benim ise telefonu kapatıp doğrudan aradığımda otelin hemen cevap verdiğini) belirtti ve 3-4 saat sonra aramam gerektiğini, bana bilgi verileceğini söyledi. Otelin bilgilerinin Tatilbudur'a yanlış girilmiş olabileceğini belirttiğimde ise, bu bilgilerin otel yönetimi tarafından sisteme girildiği ifade edildi. Yani otel, kendisini yetişkin oteli olarak tanımlamış.

3-4 saat sonra tekrar aradığımda ise yine bekletildim, ilgili bölümle görüşmeler yapıldı. Müşteri hizmetlerinden verilen bilgi, otelin çocuk kabul etmediği; ancak bu bilginin farklı bir dilde yazıldığı (İngilizce değil, ne olduğu açıklanamadı) ve durumu teyit etmek için otele ulaşamadıkları şeklindeydi. Benim ise 10 saniyede ulaşabildiğim otele, Tatilbudur'un ulaşamaması sistemlerinin farklı olmasıyla açıklandı. Demek ki başka bir otele Tatilbudur üzerinden rezervasyon yapıp gitsek ve sorun yaşasak, Tatilbudur'un otele ulaşmasını bekleyeceğiz. Ulaşamazlarsa yine bekleyeceğiz, çünkü sistemleri farklıymış.

Sonuç olarak, taksit imkanı olduğu için Tatilbudur üzerinden yapmak istediğim rezervasyonu, bilgi karmaşası yüzünden gerçekleştiremedim. Geçen sürede Tatilbudur, otelin aynı tarihlerdeki aynı oda fiyatına zam yapmayı da ihmal etmedi. Aynı otel, kendi telefonundan ve bilinen uygulamalar üzerinden çocuk rezervasyonu almaya devam ediyor ve otelde çocuk havuzu da var.

Daha otele girmeden yaşanan bu sorunlar... Otele girdikten sonra sorun yaşayanlara kolaylıklar dilerim, çünkü Tatilbudur'un otele ulaşması zaman alacak.