to read complaints and reviews, or file yours.Çocukların Ücretsiz Olduğu İddiası Yanıltıcı; 5.200 TL Ek Ücret Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
02.08.2026 tarihinde Tatilbudur üzerinden Alanya Mahmutlar’da bulunan Green Peace Hotel için eşim ve kendim adına rezervasyon yaptırdım. Tatilbudur’un sitesinde iki çocuğun ücretsiz olduğu yazdığı için çocuklarım için ayrıca bir ücret çıkmayacağını düşünerek bu rezervasyonu tercih ettim.
Otele giriş için gittiğimizde resepsiyonda benden çocuklar için ekstra 5.200 TL ödeme talep edildi. Ben, rezervasyonu özellikle “2 çocuk ücretsiz” ibaresine güvenerek yaptığımı, ek bir ücret öngörülmediğini söylememe rağmen resepsiyon böyle bir uygulama olmadığını, yapabilecekleri bir şey bulunmadığını belirtti ve ödemeyi yapmak zorunda kaldım.
Bunun üzerine Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradım, durumu ve mağduriyetimi anlatmak isterken görüşme esnasında telefon suratıma kapatıldı. Hem sitedeki “2 çocuk ücretsiz” bilgisinin gerçeği yansıtmaması hem de müşteri hizmetlerinin bu saygısız tutumu nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.
Tatilbudur’un, çocukların ücretsiz olduğu yönündeki bilgilendirmeye güvenerek ailece yaptığımız bu tatilde bizden alınan 5.200 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme ile ilgilenen, ayrıca müşteri hizmetlerinin davranışı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.İletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda yapılan incelemede, ilgili tesisin çocuk konaklama politikasına göre 0–7 yaş aralığındaki çocukların ücretsiz konaklayabildiği tespit edilmiştir.Rezervasyon bilgileriniz incelendiğinde, ücretsiz konaklama kapsamında değerlendirilmesini talep ettiğiniz çocuğunuzun doğum tarihinin 06.05.2019 olduğu ve konaklama tarihi itibarıyla tesisin ücretsiz çocuk yaş kriterini karşılamadığı görülmüştür. Bu nedenle tesis tarafından çocuk konaklama ücreti tahsil edilmiş olup, uygulama tesisin belirlemiş olduğu konaklama koşullarına uygun şekilde gerçekleştirilmiştir. Bu doğrultuda, talep etmiş olduğunuz 5.200 TL tutarındaki ücret iadesinin gerçekleştirilmesi maalesef mümkün bulunmamaktadır. Öneri ve Talepleriniz için, Müşteri İlişkileri birimimiz üzerinden bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
