8.000 TL Fiyat Farkı Ve Müşteri Temsilcilerinin Saygısız Tutumu

Tatilbudur sitesi üzerinden Green Nature Sarıgerme oteline 29.07.2026 giriş, 01.08.2026 çıkış olacak şekilde toplam 66.000 TL tutarında, 2 taksit halinde ödemesini yaptığım bir rezervasyonum bulunuyor. Sitede bu rezervasyonla aynı tarih ve otel için benim ödediğim tutardan yaklaşık 8.000 TL daha düşük bir fiyat görünce, firmaya güvenerek bu farkın düzeltilmesini talep ettim.

Müşteri hizmetlerini en az 10 kez arayarak, öncelikle fiyat farkının iadesini, bu mümkün değilse, deniz manzaralı odaya, o da olmazsa en azından havuz manzaralı odaya geçirilmemi istedim. Tüm bu taleplerim farklı zamanlarda tek tek reddedildi. Fiyatın düşük olduğu dönemde görüştüğüm hiçbir müşteri temsilcisi, ekran görüntüsü almam gerektiğine dair en ufak bir uyarıda bulunmadı. Ancak sitedeki indirimli fiyat kaldırıldıktan sonra, bu kez aynı müşteri hizmetleri “ekran görüntüsü alsaydınız, yapacak bir şey yok, o sizin sorumluluğunuz” demeye başladı.

Koskoca bir sitenin kendi sisteminde fiyat geçmişini göremediğini iddia etmesi ve “biz onu göremeyiz” diyerek konuyu kapatmaya çalışması, buna ek olarak kullanılan üslup da oldukça saygısız ve müşteriyi suçlayıcı olması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Hem fiyat farkı konusunda mağdur edildiğimi hem de iletişim dilinin son derece çirkin olduğunu düşünüyorum.

Ödediğim tutarla daha sonra sitede görünen fiyat arasındaki yaklaşık 8.000 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini veya en azından rezervasyonum için anlamlı ve makul bir telafi sağlanmasını, ayrıca müşteri temsilcilerinin üslubu ve bu süreçteki yaklaşımlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.