to read complaints and reviews, or file yours.Balayı Konsepti Ve Hijyen Eksikliği Nedeniyle Büyük Hayal Kırıklığı
Tatilbudur üzerinden 5323***21 rezervasyon numarasıyla 27.07.2026–31.07.2026 tarihleri arasında Karbel Hotel’de balayı konsepti olarak konaklama satın aldım. Ancak otele giriş yaptığımız andan itibaren hem balayı konseptiyle ilgili hiçbir vaat yerine getirilmedi, hem de ciddi hijyen problemleriyle karşılaştık.
Rezervasyon öncesinde özellikle not düşmüştüm; odanın giriş katta olmamasını, balayı odası süslemesinin yapılmasını ve ikramların bulunmasını talep etmiştim. Buna rağmen bize otelin oldukça arka taraflarında, rutubet kokan, üst kattaki tuvalet giderinin sesi çok net duyulan bir oda verildi. Oda telefonunun çalışmaması ve normal GSM hatlarının da çekmemesi nedeniyle ihtiyaç halinde resepsiyona bile rahatça ulaşamadık.
Tesiste ortak alanların temizliği de son derece yetersizdi. Servis tabakları, masa üstleri ve yerler aşırı derecede pis, bu durum konaklama süremiz boyunca bizi hijyen açısından ciddi anlamda rahatsız etti. Tüm bu sorunları 27 ve 28 Temmuz tarihlerinde hem otel resepsiyonuna hem de orada bulunan Tatilbudur çalışanına ilettim. İlk etapta yardımcı olacaklarını söylediler, ancak ertesi gün tekrar gittiğimde bu kez başka bir gün gelmemi söyleyerek süreci uzattılar ve bunun üzerine kendileriyle tartışmak zorunda kaldım. Buna rağmen konaklama sürem boyunca sorunlarım kalıcı şekilde giderilmedi.
Balayı gibi özel ve bir daha geri gelmeyecek bir dönemde, hem Tatilbudur’un verdiği sözlerin tutulmamasından hem de yaşadığımız hijyen ve oda koşullarından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım. Tüm bu yaşananlar karşısında Tatilbudur’un öncelikle yaşanan mağduriyet için açık bir şekilde özür dilemesini ve ödediğim ücret için iade yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu otelle ilgili benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli kontrollerin yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
27 Temmuz tarihinde Tatilbudur çalışanı Safiye Hanım ile görüştüm, Tatilbudur'un benim böyle bir sorun yaşadığımı otele girdiğim ilk gün zaten biliyordu. Safiye Hanım Karbel Hotel de Tatilbudur çalışanı olarak görev yapmakta arama kayıtları telefonumda hala mevcut. Sizlerin çalışanı size konuyu getirmiyorsa, sizlere bu konudan bahsetmiyorsa bu sizin şirket içi probleminiz olabilir. Bu deneyim burada kalsın, balayı için tercih ederken insanlar görsün.
