Balayı Çiftlerine Özel %5 İndirim Mevcut Rezervasyona Uygulanmadı

Tatilbudur üzerinden Noxinn Deluxe Hotel için rezervasyon talebi oluşturdum. Rezervasyon işlemini gerçekleştirdikten sonra, otelin Tatilbudur üzerindeki sayfasında balayı çiftlerine özel ekstra %5 indirim uygulandığını fark ettim.

Rezervasyon öncesinde seyahat danışmanına ayrıca uygulanabilecek bir indirim veya kampanya olup olmadığını özellikle sormama rağmen, tarafıma herhangi bir ek indirim bulunmadığı bilgisi verildi. Daha sonra otel sayfasında açıkça belirtilen balayı çiftlerine özel %5 indirim kampanyasını gördüğümde tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve mevcut rezervasyonuma bu indirimin uygulanmasını talep ettim.

Ancak tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Daha da anlamsız olanı, mağduriyetimin giderilmesi yerine mevcut rezervasyonumu iptal ederek yaklaşık 54.000 TL üzerinden yeniden rezervasyon oluşturabilecekleri söylendi. Yani sayfalarında açıkça belirtilen bir kampanyadan yararlanabilmem için mevcut avantajlı rezervasyonumu iptal edip daha yüksek bir fiyat üzerinden tekrar rezervasyon yapmam önerildi.

Buradaki temel sorun yalnızca %5 indirim tutarı değildir. Rezervasyon öncesinde özellikle indirim olup olmadığını sormama rağmen kampanya hakkında bilgilendirilmemem, sonrasında kendi sitelerinde gördüğüm kampanyanın mevcut rezervasyonuma uygulanmaması ve çözüm olarak daha yüksek tutarlı yeni bir rezervasyon önerilmesi kabul edilebilir değildir.

Tatilbudur gibi kurumsal bir firmadan beklentim, kendi internet sitesinde ilan ettiği kampanya koşullarının arkasında durması ve müşterisini mağdur edecek bir çözüm yerine, balayı çiftlerine özel belirtilen ekstra %5 indirimin mevcut rezervasyonuma uygulanarak aradaki farkın tarafıma iade edilmesidir.