to read complaints and reviews, or file yours.Altı Saat Bekleme Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
18 Temmuz tarihinde Tatilbudur üzerinden Jasmin Court oteline 6 ay önce yaptığımız, yaklaşık 88 bin tl tutarındaki erken rezervasyonla konaklama için giriş yaptık. Otele geldiğimizde otelin koşulları beklentimizin çok altında ve oldukça kötü olduğu için rezervasyonu iptal etmek ve başka bir otele yönlendirilmek istedik. Bunun üzerine bize alternatif bir otel önerildi ve biz de bu otele geçtik.
Ancak yeni otele geldiğimizde Tatilbudur’un rezervasyonu açmasını beklerken resepsiyonda yaklaşık 6 saattir bekletiliyoruz ve şu anda hâlâ resepsiyonda beklemeye devam ediyoruz. Bu kadar basit bir işlem için bu kadar uzun süre beklemek hem tatilimizin koca bir gününü boşa harcadı hem de ciddi şekilde mağdur olmamıza neden oldu.
Tatilbudur müşteri hizmetlerini bu süreçte yaklaşık 10 kez aradım. Her aradığımda “Tamam, halledeceğiz, dönüş yapacağız” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, net bir bilgi verilmedi ve sorun hâlâ çözülmedi.
Ayrıca bu tatili, aylar öncesinden erken rezervasyon döneminde planlayıp satın alarak hem maddi hem manevi olarak kendimizi güvenceye aldığımızı düşünürken, yaşadığımız bu süreç nedeniyle erken rezervasyon avantajından faydalanamamış, aksine büyük bir mağduriyet yaşamış durumdayız.
Tatilimizin daha fazla heba olmaması için yönlendirildiğimiz yeni otel için rezervasyonumuzun acilen açılmasını, erken rezervasyonla yaptığımız bu planlı tatilin bu şekilde mağduriyete dönüşmesi nedeniyle gerekli telafi ve iyileştirmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplerimize iletilmiş ve gerekli incelemeler titizlikle sağlanmıştır. Bu kapsamda, talebiniz doğrultusunda görüşmeler gerçekleştirilmiş ve memnuniyetiniz adına değişikliği talebiniz için gerekli değerlendirmeler yapılmıştır. Tesis tarafından iletilen müsaitlik durumu ve güncel fiyatlandırmalar doğrultusunda alınan yanıt tarafınıza paylaşılmıştır. Belirtmek isteriz ki, tesislerde uygulanacak fiyatlar tamamen tesisin kendi inisiyatifinde belirlenmekte olup, işlemler bu güncel koşullar çerçevesinde gerçekleştirilebilmektedir. Acentemiz, ilgili tesis tarafından belirlenen fiyatlandırmalar dışında farklı bir işlem gerçekleştirememekte olup, rekabet kuralları gereği bu fiyatlara müdahale edilmesi mümkün bulunmamaktadır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Yaklaşık 7 ay önce Tatilbudur üzerinden erken rezervasyonla 56.000 TL ödeyerek Jasmin Court Girne otelini satın aldım. Tatilbudur bu oteli bize özellikle çok güzel diye önerdi. Ancak otele giriş yaptığımızda otelin koşulları son derece kötü, anlatılanlarla tamamen uyumsuz ve beklentimizin çok altında çıktı. Yurt dışında olmamıza rağmen, bu mağduriyeti çözmek için iki gün boyunca Tatilbudur’u aramak zorunda kaldık. Bu süreçte hem tatilimizden olduk hem de sürekli telefonla uğraştırıldık. Sonunda bizi başka bir otele yönlendirdiler ve bu geçiş için 38.000 TL daha ödeme yapmamız gerektiği söylendi. Böylece toplamda 88.000 TL ödemiş oldum. Buna rağmen yönlendirildiğimiz otelin kalitesi de önceki otelden kayda değer şekilde daha iyi değildi. Bugün aynı tarih ve koşullarda bu tatilin fiyatına baktığımda yaklaşık 56.000 TL olduğunu görüyorum. Tatilbudur tarafından, ilk kaldığımız otele 32.000 TL ödendiği söylendi ancak bu tutara o otelde, hatta kral dairesinde bile kalınamayacağını düşünüyorum. Ayrıca yaşadığımız sorun sırasında yurt dışından Tatilbudur’u aramak zorunda kaldığım için yaklaşık 10.000 TL’ye yakın telefon masrafım oluştu ve tüm bu süreçte tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, otel kapısında resmen mağdur edildim. Tatilbudur’un, erken rezervasyonla yaptığım alışverişte oluşan fiyat farkını ve haksız şekilde ödetildiğini düşündüğüm fazla tutarları tarafıma iade etmesini, ayrıca bu süreçte maruz kaldığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama verilmesini talep ediyorum.
