Altı Saat Bekleme Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

18 Temmuz tarihinde Tatilbudur üzerinden Jasmin Court oteline 6 ay önce yaptığımız, yaklaşık 88 bin tl tutarındaki erken rezervasyonla konaklama için giriş yaptık. Otele geldiğimizde otelin koşulları beklentimizin çok altında ve oldukça kötü olduğu için rezervasyonu iptal etmek ve başka bir otele yönlendirilmek istedik. Bunun üzerine bize alternatif bir otel önerildi ve biz de bu otele geçtik.

Ancak yeni otele geldiğimizde Tatilbudur’un rezervasyonu açmasını beklerken resepsiyonda yaklaşık 6 saattir bekletiliyoruz ve şu anda hâlâ resepsiyonda beklemeye devam ediyoruz. Bu kadar basit bir işlem için bu kadar uzun süre beklemek hem tatilimizin koca bir gününü boşa harcadı hem de ciddi şekilde mağdur olmamıza neden oldu.

Tatilbudur müşteri hizmetlerini bu süreçte yaklaşık 10 kez aradım. Her aradığımda “Tamam, halledeceğiz, dönüş yapacağız” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, net bir bilgi verilmedi ve sorun hâlâ çözülmedi.

Ayrıca bu tatili, aylar öncesinden erken rezervasyon döneminde planlayıp satın alarak hem maddi hem manevi olarak kendimizi güvenceye aldığımızı düşünürken, yaşadığımız bu süreç nedeniyle erken rezervasyon avantajından faydalanamamış, aksine büyük bir mağduriyet yaşamış durumdayız.

Tatilimizin daha fazla heba olmaması için yönlendirildiğimiz yeni otel için rezervasyonumuzun acilen açılmasını, erken rezervasyonla yaptığımız bu planlı tatilin bu şekilde mağduriyete dönüşmesi nedeniyle gerekli telafi ve iyileştirmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.