Aktarmalı Bilet Hatası Ve Aşırı Ücret Farklarından İade İsteği

AJet üzerinden İstanbul Sabiha Gökçen – Van F**** M**** arası 14’ü saat 06:50 gidiş, dönüşte ise 16:40 için gidiş‑dönüş bilet satın aldım. Bileti alırken uçuşun aktarmalı olduğunu ya yanlışlıkla seçmişim ya da sistem otomatik olarak aktarmalı hâle getirmiş, bunu sonradan fark ettim.

Satın alma işleminden en fazla birkaç dakika sonra AJet müşteri hizmetlerini arayarak sadece saat veya uçuş değişikliği yapmak istediğimi, bileti iptal etmek istemediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma önce 9.000 TL, ardından 7.000 TL, en son da 5.000 TL fiyat farkı çıkarıldı. Kısa süre içinde bu kadar farklı rakam söylenmesi hem güvenimi sarstı hem de kendimi aldatılmış hissetmeme sebep oldu.

Ben sadece makul bir saat değişikliği ücreti ödemeyi kabul edebilecekken, bilet değişikliğinde benden yaklaşık 5.000 TL fazladan tahsilat yapıldı. Üstelik bileti tamamen iptal edip ücret iadesi almak istediğimde bu kez de yaklaşık 8.000 TL kesinti yapılacağı söylendi. İşlemin üzerinden henüz beş dakika bile geçmemişken bu kadar yüksek ceza ve farkların talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Tatilbudur ve AJet üzerinden alınan biletime ilişkin bankamda görünen provizyon kayıtları da ortadaki tutarları açıkça gösteriyor. Talebim, bilet değişikliği sırasında benden alınan yaklaşık 5.000 TL’lik fazla ücretin iade edilmesi ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Bu mağduriyetim giderilmez ve tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmazsa konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.