to read complaints and reviews, or file yours.Aile Sağlık Krizi Nedeniyle Tur İptali Ve İade Talebim Reddedildi
18–25 Temmuz İspanya turunu Tatilbudur üzerinden 18.05.2026 tarihinde satın aldım ve toplam 1798 Euro’yu kredi kartı ile ödedim. Tur tarihinden bir gün önce annem ani bir kalp krizi geçirerek hastaneye kaldırıldı ve bizim de acilen yanına gitmemiz gerekti. Bu nedenle tura katılmamız imkansız hale geldi.
Tur başlamadan yaklaşık 24 saat önce, gün içinde 30’u aşkın kez telefonla müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Benden talep edilen tüm hastane belgelerini eksiksiz olarak temin edip iletmeme rağmen, tarafıma herhangi bir iptal hakkı tanınmadığı, iade veya ileri bir tarihte başka bir tura katılım şeklinde hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Yaklaşık 10 saat süren bu görüşme trafiğine rağmen sözleşmede yer alan olağanüstü durum maddesi de dikkate alınmadı ve en ufak bir esneklik ya da çözüm önerisi sunulmadı.
Annemin yaşadığı bu ağır sağlık problemi gibi öngörülemeyen ve tamamen olağanüstü bir durumda, tüketici olarak bu kadar katı ve ilgisiz bir tutumla karşılaşmış olmamdan dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaşanan bu sağlık sorununa ilişkin tüm resmi hastane belgelerim de mevcuttur ve talep edildiği takdirde paylaşabilirim.
Olağanüstü durum maddesinin dikkate alınarak 1798 Euro tutarındaki tur bedelimin tarafıma iade edilmesini veya aynı bedelle ileri bir tarihte eşdeğer bir tura katılım hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tatilbudur üzerinden 2026 Yaz Dönemi Ankara’dan Direkt Hareket Görkemli İspanya ve Endülüs Şehirleri turunu satın aldık. Rezervasyon numaramız 5220***86’dır. Tur tarihleri 18.07.2026 – 25.07.2026 arasındaydı. Ancak rezervasyon sahibinin birinci derece yakını olan annesinin 17 Temmuz 2026 tarihinde ani ve kritik bir sağlık problemi ortaya çıktı. Bu durumu aynı gün hastane raporlarıyla birlikte kendilerine ilettik ve raporlarda durumun kritik ve acil olduğu açıkça belirtiliyordu. Tur satın alınırken imzaladığımız sözleşmede iptal koşulları ve mücbir sebeplerden kaynaklı iptallerde dosyanın özel olarak değerlendirileceği yazmaktaydı. Buna güvenerek, tamamen öngörülemez ve sağlıkla ilgili zorunlu bir durum olduğu için öncelikle tur ücretinin iadesini talep ettik, bunun mümkün olmaması halinde ise aynı turu farklı bir tarihe erteleme veya herhangi bir yurt dışı turla değişiklik yapılmasını istedik. Buna rağmen tarafımıza yalnızca olumsuz dönüş yapıldı, herhangi bir açıklama ya da detaylı gerekçe sunulmadı. Biz, iade talebimizin kabul edilmemesi durumunda dahi tarih veya tur değişikliği sırasında uçak bileti veya belirli bir yüzde gibi makul bir kesinti uygulanmasını da kabul edebileceğimizi özellikle belirttik. Ancak buna rağmen hem iade hem de tarih/değişiklik talebimiz kesin bir şekilde reddedildi ve yalnızca “olumsuz” denilerek geçiştirildik. Birinci derece yakının hayati riski bulunan kritik bir rahatsızlığının mücbir sebep sayılmaması ve bununla ilgili yazılı, açık ve makul bir gerekçe paylaşılmaması bizi hem insani açıdan hem de müşteri ilişkileri açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Sağlık raporlarımızı da sunmaya hazır olduğumuzu tekrar belirtmek isterim. Tatilbudur’un, sözleşmede yer alan mücbir sebep maddesini göz önünde bulundurarak dosyamızı yeniden değerlendirmesini, tur ücretinin iadesini; bu mümkün değilse tur tarihinin ileri bir tarihe makul kesintiyle ertelenmesini ya da herhangi bir yurt dışı turla değişim sağlanmasını talep ediyorum.
