to read complaints and reviews, or file yours.Aile Odası Yerine Hijyenik Olmayan Villa Verildi Ve 16 Bin TL İade Edilmedi
3 Ağustos’ta Antalya Belek’teki Belkon Hotel için Tatilbudur üzerinden iki aile olarak 4 gece 5 günlük, aile odası şeklinde rezervasyon yaptırdık. Rezervasyonlar T****** K****** ve K**** Y***** adına kayıtlıydı ve toplam 64.210 TL ödeme gerçekleştirdik.
Yolun uzun sürmesi nedeniyle otele 3 Ağustos günü saat 15.30 civarında giriş yapmaya gittiğimizde, bize aile odası yerine villa adı altında, son derece bakımsız ve hijyen açısından kabul edilemez bir oda verildi. Odanın kliması çalışmıyordu, camlar açılmıyordu, odada ağır ve rahatsız edici bir koku vardı. Villa denilen yer adeta kötü koşul gibiydi, her yerde böcekler dolaşıyordu ve konaklanabilecek bir ortam kesinlikle yoktu.
Bu şartlar altında otelde yarım saat bile duramadık ve konaklamayı gerçekleştirmeden tesisten ayrılmak zorunda kaldık. Ödemesini yaptığımız 64.210 TL’nin 48.210 TL’si daha sonra iade edildi, ancak geri kalan 16.000 TL için hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve bu tutarın iadesi yapılmadı.
Aile odası olarak satın aldığımız tatilin, bambaşka ve son derece kötü şartlardaki bir “villa” ya dönüştürülmesi, odanın kullanılamaz durumda olması ve buna rağmen ödediğim ücretin tamamının iade edilmemesini kabul etmiyorum. Kalan 16.000 TL’nin de eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
