Belkon Otel'de Kirli Ve Bakımsız Koşullar, 25.000 TL İadesi Talebi

27 Haziran giriş, 29 Haziran çıkış olacak şekilde Tatilbudur aracılığıyla Antalya’daki Belkon Otel’de konakladık. Otele giriş yaptığımız andan itibaren oda ve otel koşulları son derece rahatsız ediciydi. Odaya girdiğimizde banyoda kırık yerler, hamamböceği yemiş kapılar, paslı ve kirli alanlar vardı. Banyoda bir tane bile el havlusu yoktu. Beş kişi kalmamıza rağmen sadece iki kişilik havlu bırakılmıştı, üç havlu eksikti ve banyo o kadar pis olduğu için iki gece boyunca banyo yapamadık. Balkon kapısı elimde kaldı, odanın genelinde her yer kırık ve bakımsızdı. Tuvalette eski müşteriden kalma tuvalet kağıdı duruyordu, yeni tuvalet kağıdı isteyebilmek için danışmayı aramak istedim fakat odadaki telefonun hattı yoktu, telefonun takılı olmadığı ve bozuk olduğu ortaya çıktı. İletişim için kendi cep telefonumuzdan onları aramamız gerektiği söylendi.

Odaların birinde klima çalışmıyordu, televizyon da bozuktu. Televizyon için teknik servis isteyip istemediğimizi sordular, asıl ihtiyaç klima olmasına rağmen bunu belirttik ancak odaya kimse gelmedi. Yemeklere indiğimizde ise manzara daha da kötüydü. Yemeklerin üzerinde sinekler uçuyordu, özellikle çocuk için kahvaltıda ve diğer öğünlerde alternatif olabilecek düzgün bir seçenek yoktu. Yemekler lezzetsiz, tuzsuz ve kalitesizdi. Bu nedenle ikinci gün akşam yemeğini ve son gün sabah kahvaltısını dışarıda yemek zorunda kaldık, otelde yiyebileceğimiz bir şey bulamadık. Aracımız olmadığı için iki yetişkin bayan ve üç çocuk olarak her akşam dışarıda yemek yiyebilmek adına taksiyle otelden çıkmak zorunda kaldık ve bu durum bizi hem maddi hem manevi olarak ayrıca mağdur etti. Akşamları havuza baktığımda devridaim sistemlerinin çalışmadığını da fark ettim.

İlk gün Tatilbudur görevlisi bizi aradı, otele giriş yaptığımızı söyledim, akşam otele geleceğini belirtti ancak daha sonra haberdar edilmedim. Zaten yemekler kötü olduğu için dışarıda yemek zorunda kaldık ve bu durum iki gün boyunca böyle devam etti. İkinci gün akşam saatlerinde Tatilbudur görevlisini otelde gördüm ve kendisine odanın ve otelin durumunu ayrıntılı şekilde anlattım. Şikayet oluşturacağını söyledi. Bana geri dönüş olmayınca ben tekrar Tatilbudur’u arayıp tatilimin nasıl rezil olduğunu anlattım ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Bir süre sonra bana yalnızca “otel bilgilendirildi” denilerek şikayetimin kapatıldığını öğrendim, bunun dışında herhangi bir çözüm ya da öneri sunulmadı.

Ben Tatilbudur’dan 25.000 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesini talep ediyorum. Asıl sorunum, Tatilbudur gibi bir firmanın çatısı altında bu kadar bakımsız, kirli ve hizmet kalitesi bu denli düşük bir otelin kendini pazarlayabiliyor olmasıdır. Bugün 205 numaralı villa odasına gerçekten gidilse, bu ekibin kendi ailesini bu otelde konaklatmayı kabul edip etmeyeceğini merak ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin tamamının iadesini istiyorum.