1200km Yolculuk Sonrası Ayrı Odalar Ve Umursamaz Yetkili Tutumuna Şikayet

3 Ağustos’ta eşim ve iki kızımla birlikte Gaziantep’ten yaklaşık 1200 km yol kat ederek Golden Ace Bodrum otele geldik. Rezervasyonumuzu oteli aradıktan sonra yönlendirildiğimiz Tatilbudur üzerinden yaptık. Özellikle iki ayrı oda istediğimizi, bu odaların birbirine yakın olmasını ve denize ya da havuza bakan odalardan olmasını talep ettik. Buna göre rezervasyon oluşturulmasına rağmen otele giriş yaptığımızda hiçbir talebimizin karşılanmadığını gördük.

Saat 16.00 civarında otele giriş yaptık ve bize uygun oda ayarlanması için yaklaşık 18.30’a kadar bekletildik. Sonuçta verilen odalar ne birbirine yakındı ne de rezervasyon sırasında talep ettiğimiz konumdaydı. Hatta adeta dalga geçer gibi kızlarımı otelin bir ucuna, bizi diğer ucuna verdiler. Aile olarak her seferinde birbirimize ulaşmak için uzun mesafeler yürümek zorunda kaldık. Bu durum özellikle çocuklarla birlikte tatil yapmaya çalışırken bizi ciddi şekilde yordu ve rahatsız etti.

Şikayetimizi ilettiğimizde ise çözüm üretmek yerine, rezervasyonda görüştüğümüz M**** Bey dahil yetkililer “memnun değilseniz paranızı iade edelim, geri dönebilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz ve kırıcı bir tavır sergilediler. 1200 km yol gelip böyle bir muamele görmek bizi hem üzdü hem de mağdur etti. Ayrıca akşam yemeğinde sunulan yemekler de ödediğimiz ücrete kesinlikle yakışmayacak kadar kalitesiz ve yetersizdi.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz ücret ve aldığımız hizmet arasındaki büyük farkın telafi edilmesini talep ediyoruz. Bunun yanında bu tür işletmelerin daha sıkı denetlenmesini, hizmet kalitelerinin artırılmasını ve müşteriye karşı sergiledikleri bu saygısız yaklaşımın düzeltilmesini istiyoruz. Hem Tatilbudur’un hem de otel yönetiminin bu süreçteki sorumluluğunu kabul ederek gerekli adımları atmasını bekliyorum.