Pandora Bilezik Kendi Kendine Koptu, Kullanıcı Hatası Kararıyla Güven Sarsıldı

Pandora markasına ait Trendyol üzerinden satın aldığım “Gökyüzündeki Yıldız” bileziği 19 Haziran tarihinde aldım ve bilezik kolumdayken hiçbir darbeye, çekmeye ya da dış müdahaleye maruz kalmadan kendi kendine koptu. Bu durum üzerine 1 Mayıs tarihinde Pandora fiziksel mağazasına gittim, ancak mağazada işlem yapılmayacağı, Trendyol üzerinden ilerlemem gerektiği söylendi.

Aynı gün Trendyol üzerinden başvurumu yaptım ve 2 Mayıs’ta bilezik benden alındı, inceleme sürecine alındığı bildirildi. Yaklaşık iki haftalık beklemenin ardından 14 Mayıs tarihinde ürünle ilgili “kullanıcı hatası” kararı verildiği bilgisi iletildi. Ürün şu an hâlâ elime geri gönderilmedi, sadece kırık şekilde tarafıma iade edileceği söylendi.

Kolumdayken kendi kendine kopan bir bileziğin nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini anlayamıyorum. Bana yalnızca telefonla, hiçbir somut açıklama veya detaylı rapor paylaşılmadan, “kullanıcı hatası, kırık şekilde iade edilecek” denmesi hem Pandora’ya hem Trendyol’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

10291399254 numaralı siparişime ait bu bilezik için kullanıcı hatası kararının yeniden gözden geçirilmesini, gerekirse ürünün tekrar detaylı şekilde incelenmesini ve sonuç olarak ürünün yenisi ile değişimini, mümkün değilse tamir edilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.