to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Tutarlı Rezervasyonda Canlı Müşteri Temsilcisi Yokluğu Ve İptal İadesi Sorunu
07.08.2026 – 15.08.2026 tarihleri arasında Bodrum’daki Blue Nuit isimli otel için Tatil Sepeti üzerinden toplam 71.992,80 TL tutarında, kartla ödeme yaparak rezervasyon satın aldım. Otele geldiğimiz anda, daha giriş bile yapmadan, çeşitli sebeplerle otelden memnun kalmayacağımızı anlayıp konaklamak istemediğimizi belirttik ve iptal talebinde bulunduk.
Saat 13.15’ten itibaren Tatil Sepeti ile iletişime geçmeye çalıştım. WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez “müşteri temsilcisi” talep etmeme rağmen sürekli dijital asistana yönlendirildim, canlı bir muhatap bulamadım. Oteli beğenmediğimi ve iptal talebimi açık ve net şekilde yazmama rağmen, saat şu an 17.00 olmasına rağmen hâlâ aranmadım; ne arayan var ne soran.
Otel yetkilisi, bir gün kalıp ertesi gün çıkış yapabileceğimizi ve bunun için Tatil Sepeti’nden telefonla aranması gerektiğini ifade etti; ancak bu arama da hiçbir şekilde gerçekleşmedi. Yüksek tutarlı bir rezervasyonda müşterinin bu kadar sahipsiz bırakılması ve yalnızca robota yönlendirilmesi kabul edilebilir değil.
Otele fiilen giriş yapmamış olmama rağmen, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için rezervasyonumun iptal edilmesini ve 71.992,80 TL tutarındaki ödemenin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Alper Bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İletilen geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
