43.605 TL’lik Tatil Rezervasyonum Belge Sorunu Nedeniyle Kullanılamadı, Tam İade Talebi

28.07.2026 – 31.07.2026 tarihleri arasında Blue Marlin Deluxe SPA Resort otelinde, Ultra her şey dahil ve kısmi deniz manzaralı oda için Tatil Sepeti üzerinden 24 Temmuz’da Akbank kredi kartımla 43.605 TL tutarında rezervasyon yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra bana, otel giriş belgemin en geç bir gün sonra mail olarak gönderileceği söylendi, ancak 26 Temmuz akşamına kadar hiçbir belge tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte Tatil Sepeti müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştığımda sürekli yapay zekâya yönlendirildim. Defalarca mail attım, WhatsApp üzerinden yazdım ve pazartesi yola çıkacağımı, belgelerin acilen gönderilmesi gerektiğini belirttim. Daha sonra Tatil Sepeti’nden biri beni aradı, durumu anlattım ve teknik bir sıkıntı olduğunu, konuyu ilgili birime iletip bana tekrar dönüş yapacaklarını söyledi, fakat kimse geri dönüş sağlamadı.

Bunun üzerine Akbank’ı aradım, banka müşteri temsilcisi de beni yanlış bilgilendirerek paranın önce çekildiğini, ardından işlemin şirket tarafından iptal edildiğini söyledi. Tekrar Tatil Sepeti sitesine girip otel fiyatını kontrol ettiğimde, benim 43.605 TL’ye aldığım 3 gecelik paketin 68 bin tl’nin üzerine çıktığını gördüm. Tatil Sepeti’ne yeniden mail ve mesaj göndermeme rağmen yanıt alamadım. Bulunduğum yer ile otel arasında 14 saatlik mesafe olduğu ve bir gün öncesinden yola çıkmam gerektiği için, belgeler gelmeyince tatilin iptal olduğunu düşünerek alternatif plan yapmak zorunda kaldım.

Tüm bunların ardından 30 Temmuz’da Tatil Sepeti tarafından aranarak, ödemem gerçekleşmiş olmasına rağmen neden otele giriş yapmadığım soruldu. Bu aramanın ardından durumun ciddiyetini bir kez daha ifade ettim. Oysa şirket, ödemeyi 27.07.2026 tarihinde çekmiş ve otel giriş belgesini de 27 Temmuz gecesi mail olarak göndermiş. Yani hem banka hem Tatil Sepeti tarafından yanlış ve eksik bilgilendirme sebebiyle tatile gidememiş oldum.

Mağdur edildiğimi belirtip ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ettiğimde, bunun mümkün olmadığını, sadece 21.930 TL iade edebileceklerini, geri kalan tutarı kesmek zorunda olduklarını söylediler. Hem otel giriş belgemi son anlara bırakmaları hem de bu süreçte yaşanan iletişim sorunları yüzünden tatilim iptal oldu, ciddi bir maddi ve manevi mağduriyet yaşadım.

Ödemesini eksiksiz yaptığım halde hizmeti hiç kullanamadığım bu rezervasyon için, kesinti yapılmadan ödediğim 43.605 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Tatil Sepeti ve sürece dahil olan Akbank tarafından giderilmesini talep ediyorum.