Yanlış Bilgilendirme Ve Oda Hatası Tatil Sepeti'nde Hayal Kırıklığı

Tatil Sepeti üzerinden 11-15 Ağustos 2026 tarihleri için Kuşadası çıkışlı, 4 gecelik Celestyal Discovery Cruise gemi turuna iki kişilik rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sürecinde telefon üzerinden görüştüğüm Hilal isimli satış danışmanı, birçok sorumu yanıtladı ve bu görüşme sonucunda 446648 numaralı rezervasyonumu oluşturdum. Ödemeyi 27 Haziran tarihinde IBAN üzerinden gerçekleştirdim.

Görüşme sırasında özellikle her şey dahil pakete gemide alkollü içeceklerin dahil olup olmadığını sordum ve Hilal Hanım bana alkollerin de dahil olduğunu söyledi. Ancak turdan bir gün önce, paket içeriğini yeniden kontrol ettiğimde alkolün dahil olmadığını öğrendim. Konuyu kendisine ilettiğimde iletişimde bir aksaklık olabileceğini söylemekle yetindi ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle turla ilgili beklentim ciddi şekilde boşa çıktı.

Aynı telefon görüşmesinde iki ayrı yataklı tek oda talebimi açıkça belirttim. Buna rağmen gemiye bindiğimizde bize iki kişilik, çift kişilik yataklı bir oda ayarlandığını öğrendim. Bu tatili babama hediye olarak planlamış ve önemli bir masraf yapmış olmama rağmen, oda tipinin yanlış ayarlanması nedeniyle tatil deneyimimiz hayal kırıklığı ve hüsranla sonuçlandı.

Ödemeyi yaptıktan sonra Hilal Hanım’a e-posta yoluyla rezervasyon bilgilerimin iletilmesini ve tur öncesi dikkat etmem gereken hususlar hakkında bilgi talebinde bulundum. Bana göndereceğini söylemesine rağmen uzun süre geri dönüş yapmadı. Tekrar talep etmem üzerine bir e-posta gönderdi, ancak bu e-postada da yeterli ve açıklayıcı bilgi yer almıyordu.

Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme, oda tipinin talebime aykırı şekilde ayarlanması ve iletişimdeki aksaklıklar nedeniyle Tatil Sepeti, tatilimi benim için son derece olumsuz bir deneyime dönüştürmüş ve mağduriyetime sebep olmuştur. Rezervasyon sürecinde verilen yanlış bilgilerin ve yapılan oda hatasının düzeltilmesini, bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı ve yaşadığım bu süreci sosyal medya platformlarında paylaşacağımı belirtmek isterim.