to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Oda Hatası Tatil Sepeti'nde Hayal Kırıklığı
Tatil Sepeti üzerinden 11-15 Ağustos 2026 tarihleri için Kuşadası çıkışlı, 4 gecelik Celestyal Discovery Cruise gemi turuna iki kişilik rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sürecinde telefon üzerinden görüştüğüm Hilal isimli satış danışmanı, birçok sorumu yanıtladı ve bu görüşme sonucunda 446648 numaralı rezervasyonumu oluşturdum. Ödemeyi 27 Haziran tarihinde IBAN üzerinden gerçekleştirdim.
Görüşme sırasında özellikle her şey dahil pakete gemide alkollü içeceklerin dahil olup olmadığını sordum ve Hilal Hanım bana alkollerin de dahil olduğunu söyledi. Ancak turdan bir gün önce, paket içeriğini yeniden kontrol ettiğimde alkolün dahil olmadığını öğrendim. Konuyu kendisine ilettiğimde iletişimde bir aksaklık olabileceğini söylemekle yetindi ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle turla ilgili beklentim ciddi şekilde boşa çıktı.
Aynı telefon görüşmesinde iki ayrı yataklı tek oda talebimi açıkça belirttim. Buna rağmen gemiye bindiğimizde bize iki kişilik, çift kişilik yataklı bir oda ayarlandığını öğrendim. Bu tatili babama hediye olarak planlamış ve önemli bir masraf yapmış olmama rağmen, oda tipinin yanlış ayarlanması nedeniyle tatil deneyimimiz hayal kırıklığı ve hüsranla sonuçlandı.
Ödemeyi yaptıktan sonra Hilal Hanım’a e-posta yoluyla rezervasyon bilgilerimin iletilmesini ve tur öncesi dikkat etmem gereken hususlar hakkında bilgi talebinde bulundum. Bana göndereceğini söylemesine rağmen uzun süre geri dönüş yapmadı. Tekrar talep etmem üzerine bir e-posta gönderdi, ancak bu e-postada da yeterli ve açıklayıcı bilgi yer almıyordu.
Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme, oda tipinin talebime aykırı şekilde ayarlanması ve iletişimdeki aksaklıklar nedeniyle Tatil Sepeti, tatilimi benim için son derece olumsuz bir deneyime dönüştürmüş ve mağduriyetime sebep olmuştur. Rezervasyon sürecinde verilen yanlış bilgilerin ve yapılan oda hatasının düzeltilmesini, bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı ve yaşadığım bu süreci sosyal medya platformlarında paylaşacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Candeniz Bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Merhabalar, Müşteri Temsilcisi Emine Hanım ile görüşme sağladık fakat yaşadığımız konaklama sorunu ile ilgili firma hiçbir şekilde çözüm sağlayamamıştır. Tatil Sepetinden rezervasyon yapmayı düşünen herkese uyarı olarak yazıyorum. Müşteri Temsilcisi Emine Hanımın cevabı oda türü seçiminin garanti olmadığının ve bize rezervasyon aşamasında bildirildiği olmuştur. Bize böyle bir uyarı yapılmamış olup böyle bir şey olduğunu bilsek asla ödeme yapmaz ve başka bir firma ile görüşürdük. Yani deniyor ki size sunabileceğimiz hizmetin garantisi yok ama paranızı alalım. Paranızla rezil olmak istemiyorsanız bu firma ile asla muhatap olmayın. Karşıdan bir çözüm önerisi gelmeyince kendimiz bari tek kişilik iki ayrı oda ayarlanabilir mi sorusu sorduğumuzda kendiniz satın alabilirsiniz cevabını almış bulunmaktayız. Yani o konuda da asla ellerini taşın altına koymuyorlar. Kısaca Tatil Sepeti deneyimi bizim için kocaman bir hüsran ve hayal kırıklığı oldu. Biz yaptık, siz yapmayın.
Güncelleme: Yaşamış olduğumuz mağduriyet yetmezmiş gibi şimdi Tatil Sepeti hiçbir şekilde e-postalarımıza cevap vermiyorlar. Kasıtlı olarak durumu görmezden gelerek zaman aşımına bırakmaya çalışıyorlar. "[email protected]" adresine gönderdiğimiz tüm epostalar cevapsız kalıyor. Halbuki gördüklerini biliyoruz çünkü hakkında şikayetçi olduğumuz satış danışmanı, kendisine eş zamanlı olarak gönderdiğimiz 2 cevapsız e-posta sonucunda şikayetimizin alındığını ve kendisi ile görüşmemizin uygun olmadığını belirtti. Yani şikayetleri görseler de "Talebiniz alınmıştır." gibi basit bir cümle bile kurmadılar. Yarattıkları mağduriyete kanıt olarak bize kayıtlı olduğunu iddia ettikleri telefon görüşme kayıtlarını paylaşmalarını defalarca talep ettik fakat "nedense" cevap bile vermeye tenezzül etmeyip her türlü iletişimden kaçınıyorlar. Güncelleme oldukça buradan paylaşacağım ki eğer bu firma ile çalışırsanız nelerle karşılaşacağınızı sizler de görmüş olun.
Tatil Sepeti bir defa aradı, meşgul olduğumuzdan açamadık. Kendilerine e-posta ile yazmalarını rica ettik. Tabii ki cevap alamadık. Gerek şikayetlerimize, gerek görüşme kayıtlarına erişme talebimizle ilgili sayısız e-postalarımıza cevap bile vermedikleri gibi buna da henüz karşılık gelmedi.
