Vize Bilgisi Hatası Nedeniyle Uçağa Binişim Engellendi Ve Ek Masraflar Yaşadım

19.09.2026 tarihinde Tatilsepeti üzerinden yaklaşık 235.000 TL ödeyerek Londra turu satın aldım. Satın alma aşamasında telefonla görüştüğüm tur danışmanına Avustralya vatandaşı olduğumu özellikle belirttim ve vize gerekip gerekmediğini sordum. Bana açıkça vize gerekmediği bilgisi verildi, herhangi bir eta ya da farklı bir giriş belgesi almam gerektiğinden hiç bahsedilmedi.

Tur kapsamındaki Pegasus uçuşum için 19.09.2026 saat 09.15 uçağına biletim tanımlandı. Havalimanına gidip check‑in işlemleri sırasında, uçağa yaklaşık 1 saat kala, ülkeye giriş için eta almam gerektiği, bu belge olmadığı için uçağa alınamayacağım söylendi. Bu durumla birlikte hem büyük bir zaman kaybı hem de ciddi bir stres yaşadım ve uçağa binemedim.

O anda Tatilsepeti’ne ulaşıp destek almak istediğimde ise kimseye ulaşamadım, mesai saatleri başlamadığı gerekçesiyle yardımcı olunamayacağı söylendi. Danışmanın yanlış bilgilendirmesi ve yönlendirmemesi nedeniyle hem tur programım aksadı hem de tur kapsamındaki uçak biletim yandı. Londra’ya gidebilmek için kendi imkanlarımla yeniden uçak bileti almak zorunda kaldım ve ekstra maliyete maruz kaldım.

Tatilsepeti’nin verdiği yanlış bilgi nedeniyle mağdur olduğumu, bu süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı destek alamadığımı belirtmek istiyorum. Tur satın alırken danışmana özellikle vatandaşlık durumumu belirtmeme rağmen giriş belgesi konusunda bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez. Bu nedenle uğradığım maddi kayıpların karşılanması için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum.

Tatilsepeti’nden, yanlış bilgilendirme sonucu yanan uçak biletimin ve bu sebeple yapmak zorunda kaldığım ekstra harcamaların telafisi için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına danışmanların vize ve giriş belgesi konularında daha dikkatli ve net bilgilendirme yapmasını istiyorum.