Turun Tourpoly Olarak Sunulması Ve Dönüşte Ek 12 Yolcunun Aracımıza Alınması

1–3 Mayıs tarihleri arasında Tatilsepeti üzerinden satın aldığımız “İkonik Kapadokya” turuna katıldık. Tur rezervasyonumuz 3 kişi için 42****713 numarasıyla oluşturuldu. Ancak tur deneyimimiz sırasında hem organizasyon hem de şeffaflık açısından ciddi hayal kırıklıkları yaşadık.

Öncelikle turu Tatilsepeti’nden almamıza rağmen sahada her yerde turumuz “Tourpoly” adıyla anıldı ve bu konuda bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Turu satın alırken karşımızda muhatap olarak Tatilsepeti’ni gördük, ancak tur esnasında farklı bir firma ismiyle karşılaştık. Bu durum, kiminle muhatap olduğumuz ve sorumluluğun kimde olduğu konusunda bizi tedirgin etti.

En büyük rahatsızlığımız ise 3 Mayıs dönüş yolunda, Hacı Bektaş-ı Veli ziyareti sırasında yaşandı. Burada başka bir turdan 12 yolcu daha aracımıza alındı. Tur bize satılırken böyle bir uygulamadan bahsedilmedi, yolculuk esnasında da önceden bir bilgilendirme yapılmadı. Turun ortasında, başka bir turun yolcularının aramıza eklenmesi hem organizasyon açısından mantıksız geldi hem de kendimizi adeta “birleştirilmiş turların” parçası gibi hissettirdi.

Tatilsepeti’nden beklentim, öncelikle bu turun neden Tourpoly adı altında gerçekleştirildiğini ve müşteriye bunun neden açıkça belirtilmediğini yazılı olarak açıklamanızdır. Ayrıca dönüş yolunda Hacı Bektaş-ı Veli’de neden başka bir turdan 12 yolcunun aracımıza dahil edildiği, bunun sözleşmede veya sisteminizde nasıl konumlandığı konusunda net bir açıklama talep ediyorum. Yaşadığımız memnuniyetsizliğin telafisi için, ücret iadesi olmasa da uygun gördüğünüz şekilde hediye veya jest niteliğinde bir uygulama yapılmasını da bekliyorum.

Tüm bu konularda tarafıma yazılı ve detaylı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.