to read complaints and reviews, or file yours.Turun Son Anda İptal Edilmesi Ve Çözüm Sunulmaması Mağduriyet Yarattı
18 Temmuz tarihinde Tatilsepeti üzerinden dört kişi için kişi başı 10.499 TL ödeyerek Ege Akdeniz 5 günlük tur paketi rezervasyonu yaptırdık. Turun çıkış tarihi 21 Eylül’DÜ. Ancak, turdan sadece iki gün önce (19 Eylül’de) aranarak turun iptal edildiği tarafımıza bildirildi. Bize hiçbir çözüm yolu sunulmadı; yalnızca 5.000 TL ek ücret ödememiz halinde başka bir tura katılabileceğimiz belirtildi. Ekstra ücret ödemek istemediğimizi söylediğimizde ise başka bir alternatifin olmadığı ifade edildi.
Rezervasyon sırasında kontenjanın dolmak üzere olduğu ve acil rezervasyon yapmamız gerektiği vurgulanmıştı, fakat turun iptal edilebileceğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de kabul edebileceğimiz makul bir çözüm önerisi sunulmadı ve herhangi bir destek alamadık.
Ekstra ücret ödemeden, aynı lokasyon ve tarihlerde alternatif bir tur hakkımızın tanınmasını talep ediyorum. Rezervasyon numaram: 36793218. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
Merhaba Ebru Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
