Tren İptali Ve Otel Kalitesizliği İçin Para İadesi Yok

19–27 Temmuz 2026 tarihleri arasında Adana çıkışlı Mostar Ekspresi turuna, Tatilsepeti üzerinden Kayseri Tatil Sepeti acentesi aracılığıyla katıldık. Birçok farklı acenteden katılımın olduğu bu tur, bizim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Turun en cazip kısmı olarak sunulan tren yolculuğu, “Mostar treni bozuldu” denilerek iptal edildi. Biz ise yerel haberlerden ve kaynaklardan yaptığımız araştırmalarda böyle bir arıza haberi bulamadık. Bunu rehbere ilettiğimizde, tren arızasıyla ilgili haber linkini bulup göndereceğini söyledi ancak hiçbir link paylaşmadı. Tren iptaline rağmen herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Tur kapsamında 4 yıldızlı oteller vaat edilmesine rağmen, 21, 22, 23 ve 25 Temmuz tarihlerinde kaldığımız otellerin birçoğu hem çok kötü koşullardaydı hem de şehir dışındaydı. Özellikle son otel son derece pisti, Konfor ve temizlik açısından öğrenci yurdundan beter bir durumdaydı. Verilen kahvaltı ve yemekler de kesinlikle 4 yıldızlı otel standardında değildi. Broşür ve tanıtımlarda vaat edilenlerle yaşadığımız hizmet arasında büyük bir uçurum vardı.

Biz bu tura özellikle 4 yıldızlı otellerde konaklama ve tren yolculuğu cazip geldiği için katıldık ancak ne tren yolculuğunu yaşayabildik ne de otellerden memnun kaldık. Kendimizi kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyoruz. Yaşanan bu olumsuzluklar nedeniyle tarafıma kısmi ücret iadesi yapılmasını ve Tatilsepeti ile Viya Tur tarafından özür içeren açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.