to read complaints and reviews, or file yours.Tek Girişli Vizeyle Rotanın Son Dakika Değişikliği Ve İade Talebi
22 Ağustos 2026 tarihinde Tatilsepeti üzerinden “Büyük İtalya Yunanistan Turu”nu 05.09.2026 – 12.09.2026 tarihleri arasında katılmak üzere satın aldım. Satın alma aşamasından önce elimde tek girişli (single) Yunanistan vizesi olduğunu müşteri temsilcilerinize özellikle belirttim. Turu, Yunanistan/Selanik girişli olmasını, sonra İtalya’nın son rotası olan Venedik’ten uçağa binip Yunanistan’a dönerek kişisel şekilde tamamlamak istediğimi, bu planın tur açısından bir sorun yaratıp yaratmayacağını defalarca sordum. Yüklediğim ilk üç görsel, benim satın almış olduğum tur rotasyonudur; vizem açısından herhangi bir problem yaratmayacak şekildedir.
Müşteri temsilcileriniz bana daha önce de bu şekilde seyahat eden müşterileriniz olduğunu, bu rotada hiçbir problem yaşanmadığını söyleyerek Venedik üzerinden uçakla dönüşü bizzat kendileri önerdi. Bu nedenle, konuyu garantiye almak için satın alma öncesinde tam iki‑üç kez arayıp aynı soruları yönelttim ve her seferinde “sorun olmaz” şeklinde güven verici yanıtlar aldığım için turu gönül rahatlığıyla satın aldım.
Ancak tura yaklaşık 9 gün kala, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan turun rotası tamamen değiştirildi. İlk programda Selanik/Yunanistan girişli ve kendi şahsi dönüş planım olan İtalya/Venedik çıkışlı olarak planladığım seyahatin rotası, yeni programda Bulgaristan ve Sırbistan (Belgrad) üzerinden giriş yapılacak şekilde tersine çevrildi. Tek girişli Yunanistan vizemle Bulgaristan’dan Sırbistan’a geçtiğim anda Schengen bölgesinden çıkacağım için vizem düşecek ve bu durum hem hukuken hem fiilen seyahate devam etmemi imkansız hâle getirmektedir.
Tatilsepeti tarafı, kendi müşteri temsilcilerinin baştan beri verdiği yanlış yönlendirmeyi ve sonradan yaptığı rota değişikliğini göz ardı ederek, sözleşmedeki “rota değişikliği yapılabilir” maddesini gerekçe göstermektedir. Oysa bu madde, müşterinin geçerli vizesiyle tura katılımını bütünüyle imkansız kılan, seyahati giriş yapılamaz ve fiilen yasadışı duruma düşürecek ölçüde, son dakika ve esaslı bir değişikliği kapsayamaz. Üstelik bu önemli değişiklikten önce bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiş, bugün ise katılamayacağım bu tur için ücret iadesi yapılmayacağı, ya bu koşullarda tura katılmam ya da ödediğim ücretin yanacağı söylenerek mağdur edilmekteyim.
Müşteri temsilcilerinizin yanlış ve eksik bilgilendirmesi sonucu bu turu satın aldım ve sonradan yapılan esaslı rota değişikliği nedeniyle tek girişli vizemle tura katılmam artık mümkün değildir. Bu nedenle, ödemesini yaptığım turun tamamı için ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Emine Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
5-6 gündür zaten telefonda inceleme yapıldığı, operatörle görüşüldüğü, hakkında beni oyalayıp sonrasında "herhangi bir şey yapamıyoruz" denildi, ve siz de hala bana dönüş yapmıyorsunuz. Anlamıyorum 5-6 gündür incelenilecek ne belgeler var? Her gün tekrar tekrar aynı şeyleri size anlatmaktan sıkıldım. Sizin çözüm bulamamanızdan ötürü benim, kişisel seyahat planı ayarlayamadığımdan dolayı vize sürem de daralmaktadır. Derhal kesintisiz para iadesi yapılmasını talep ediyorum aksi takdirde avukatımla görüştüm, mahkeme aracılığı ile verirsiniz para iademi.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sizinle iletişime geçmek istedik fakat kayıtlı olan iletişim numaranızdan sizlere ulaşamadık. Uygun bir zamanınızda yorum kısmına yazdığınızda tekrar iletişime geçerek şikâyetinizi çözümlemek isteriz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Merhabalar, 2 Eylül tarihinde beni arayıp başka bir turla değişiklik yapıp yapmak istemediğim hakkında soru sordunuz fakat benim vize tarihim uygun herhangi bir tur olmadığı için katılamayacağım bilgisini sizlere vermiştim bundan dolayı beni iade departmanından arayacaklarını söylediniz ve görüşmemiz bitti. Fakat bugün tekrardan herhangi bir değişiklik yapıp yapmayacağımı soruldu. Değişiklik yapabileceğim herhangi bir tur rotasyonu ya da uygun bir tarih bulunmaması ile birlikte kesintisiz bir şekilde iade talebimi ettim size ve bana eksiksiz şekilde paramı yatıracağınız söylenildi, yaklaşık 10 dakika önce tekrar sizler tarafından arandım ve yine herhangi bir iade alamayacağımı söylediniz. Her gün farklı bir bilgi bana nasıl ulaştırılıyor? Çok büyük rezillik. Şirketiniz de iletişim hakkında çok büyük bir problem var ve bunu her gün müşterilerinize yansıtıyorsunuz yine herhangi bir şekilde çözüm bulamadınız ve hala mağdur edilmeye devam ediliyorum. Bu sonucu asla kabul etmemekle birlikte, sizlere açılmış aktif olan davam vardır, iyi günler dilerim.
