to read complaints and reviews, or file yours.Tatil Sepeti Satın Aldığım Oda Yok, Ek Ücret Talebi Ve Kişisel Bilgi Çalınması
Tatilsepeti üzerinden Lykia World Antalya için 19.07.2026 – 25.07.2026 tarihleri arasında toplam 97.000 TL tutarında, 9 taksit olarak bir oda satın aldım. Ödeme planı onaylandı ancak henüz kartımdan çekim yapılmadan yaklaşık 3 saat sonra arandım ve satın aldığım odanın aslında müsait olmadığı söylendi. Bu süreçte, gereksiz yere tüm kişisel bilgilerimi ve kredi kartı bilgilerimi almış oldular ve şu anda bu bilgiler kendilerinde bulunuyor.
Ardından bana, aynı tesis için yalnızca 11.000 TL fark ödemem halinde başka bir oda verilebileceği iletildi. Başta sattıkları odayı “yok” diyerek iptal noktasına getirip, sonrasında benden ek ücret talep etmeleri bana göre tamamen kandırmacaya ve fazla para almaya yönelik bir uygulamadır. Ayrıca telefonda, bu farkı vermezsem rezervasyonumun iptal edileceği açıkça ifade edildi.
Ben, sistemlerinde görünen oda için satın alma işlemini şartlarını kabul ederek yaptım ve buna göre tatil planımı oluşturdum. Sonradan “oda yok” denilerek benden ek ücret talep edilmesini ve tüm kişisel bilgilerim ile kart bilgilerimin bu şekilde boşa alınmış olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma uygun bir mağduriyet tazmini sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bu süreçte Tatilsepeti’nin tutumunu kesinlikle kurumsal bulmuyorum. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, ucuz oda ile insanları cezbedip daha sonra daha yüksek fiyata oda satmaya çalışan bir yaklaşım sergilediklerini düşünüyorum. Yaşadığım bu sorumsuzluğun ve mağduriyetin diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesini istiyorum.
Dün Tatilsepeti üzerinden Lykia World Antalya için otel rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyonu yaptıktan yaklaşık 2 saat sonra Tatilsepeti müşteri hizmetleri beni arayarak seçtiğim odanın aslında müsait olmadığını söylediler. Ben de müsait olmayan odayı nasıl satışa açtıklarını sorduğumda, aynı otelde farklı bir oda için benden yaklaşık 11.000 TL fiyat farkı talep ederek bunu teklif ettiler, bu teklifi kabul etmedim.
Daha sonra Tatilsepeti tarafından saat 16.00 civarında tekrar arandım ve herhangi bir yeni rezervasyon yaptırmamam, bana dönüş sağlanacağı söylendi. Akşam saat 22.00’de tekrar aradılar ve mağduriyetimi gidereceklerini ifade ettiler. O saatte dışarıda olduğumu, müsait olmadığımı ve gece 00.00’den sonra evde olacağımı belirttim. Telefondaki hanımefendi mesaisinin 00.00’da biteceğini, istersem ertesi gün arayabileceğini ve mesaisinin 15.00’te başlayacağını söyledi. Bana 15.00’te aranacağım söylenmesine rağmen saat 18.00 olmasına karşın hâlâ aranmadım.
Aslında ben dün Jolly üzerinden rezervasyon yaptırdığım aynı otelde, farklı bir odayı indirimlerle birlikte Tatilsepeti’nden yaptığım rezervasyona yakın bir fiyata alabilecektim. Ancak Tatilsepeti’nin “Herhangi bir rezervasyon yaptırmayın, size yardımcı olacağız” demesi üzerine bekledim. Şu anda Jolly’deki rezervasyonda da müsaitlik kalmadığı için ortada kaldım ve mağdur durumdayım.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz incelemeye alınmış olup en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Tüm talepleriniz için dilediğiniz zaman bildirebilirsiniz. Acil Destek Ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
