Tatilsepeti Yorum Hakları Pazarlama İzinine Bağlandı

2026 Ağustos ayında ailemle birlikte Laur Hotels Experience Elegance Didim otelinde konaklamak üzere Tatilsepeti üzerinden rezervasyon yaptım. Tatilsepeti’nde otelin 8,6 puanla, 131 değerlendirme ve 100 misafir yorumu ile oldukça olumlu görünüyor olması satın alma kararımda belirleyici oldu.

Otele gittiğimizde, platformda oluşturulan bu olumlu tablo ile karşılaştığımız hizmet arasında ciddi farklar olduğunu gördüm. Konaklama süresince tanıştığım farklı misafirlerin de benzer konulardan şikayetçi olduğunu, yani olumsuz deneyimlerin aslında hiç de az olmadığını bizzat gözlemledim.

Yaşadığım problemleri otel yetkililerine ilettiğimde, deneyimimi objektif şekilde paylaşacağımı söyledim. Bunun üzerine bana locada kalma gibi bazı avantaj teklif edildi, ancak yorum hakkımı etkilememesi için bu teklifi özellikle kabul etmedim.

Tatilden döndükten sonra, yaşadıklarımı Tatilsepeti üzerinde şeffaf ve objektif biçimde paylaşmak istedim. Ancak hesabıma girdiğimde, konakladığım bu otel için “Görüş Bildir/Yorum Yap” seçeneğinin bulunmadığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, yorum yapabilmem için SMS, e‑posta, telefon, reklam ve kampanya iletişimi, kişisel veri işleme, anket ve benzeri tüm izinleri kabul etmem gerektiği söylendi.

Buradaki temel itirazım şudur: Parasını ödeyerek hizmet alan bir tüketici, gerçek deneyimini platformda paylaşabilmek için neden pazarlama ve tanıtım amaçlı iletişim izinleri vermek zorunda bırakılır? Bir platformdaki puan ve yorumların, diğer tüketicilerin satın alma kararlarını doğrudan etkilediği ortadayken, özellikle olumsuz deneyim yaşayan müşterilerin yorum yapmasının çeşitli koşullara bağlanması, gösterilen puan ve yorumların gerçek ve güncel müşteri deneyimini ne ölçüde yansıttığı konusunda ciddi bir soru işareti yaratmaktadır.

Ayrıca, Laur Hotels Experience Elegance Didim için Tatilsepeti’indeki son yorumun yaklaşık bir ay önce yapılmış olması da, bu koşullar altında yorumların sürekliliği ve güncelliği açısından dikkat çekicidir. Diğer platformlarda otelle ilgili daha farklı puanlama ve yorumlar bulunması, tabloyu daha da sorgulanır hale getirmektedir.

Ben hediye, ayrıcalık ya da telafi amaçlı bir avantaj değil; yalnızca gerçek müşteri deneyimlerinin özgürce paylaşılabildiği, yorum ve puanlama sisteminin şeffaf ve manipülasyona kapalı olduğu bir yapı talep ediyorum. Yorum yapma hakkının, pazarlama ve iletişim izinlerine bağlanmadan, hizmeti gerçekten almış tüm müşteriler için adil ve erişilebilir olmasını istiyorum.