to read complaints and reviews, or file yours.Laur Hotels Didim'de 51.000 TL'lik Konaklamada Yetersiz Yemek Servisi Ve Tatil Memnuniyetsizliği
Tatilsepeti aracılığıyla laur Hotels Didim’de 17–22 Eylül tarihleri arasında 5 gece konaklama satın aldım ve bu konaklama için toplam 51.000 TL ödeme yaptım. Ne yazık ki otelin özellikle yemek hizmeti, ödediğim ücrete ve beklentilerime hiç uygun değildi.
Konaklama süresince sunulan yemeklerin çeşitliliği yetersizdi, lezzet olarak da beklentimizin oldukça altında kaldı. Ayrıca yemeklerin sıcaklığı ve tazeliğiyle ilgili de ciddi sıkıntılar yaşadık. Benzer şikayetleri diğer misafirlerden de duyduk, yalnızca bizim yaşadığımız bir problem olmadığı açıkça görülüyordu.
Bu memnuniyetsizlikleri otel tarafına ilettik, sonrasında otel müdürü bizi sadece bir günlüğüne alakart restorana yönlendirdi. Ancak bu çözüm, yaşamış olduğumuz genel hizmet kalitesi sorununu gidermeye yetmedi ve tatil deneyimimiz bütünüyle olumsuz etkilendi.
Ödediğimiz 51.000 TL karşılığında aldığımız hizmetin, gerek yemek kalitesi gerekse genel tatil deneyimi açısından vaat edilen ve beklenen seviyede olmadığını düşünüyorum. Yaşadığımız mağduriyetin Tatilsepeti tarafından otel ile birlikte değerlendirilmesini, tarafıma uygun bir ücret iadesi veya maddi telafi sağlanmasını ve şikayetimle ilgili yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Emine Hanım, Öncelikle talep ve geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz incelemeye alınmış olup en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Konuyla alakalı tarafınıza Tatilsepeti Misafir İlişkileri departmanı tarafından bilgilendirme yapılacaktır. Farklı talepleriniz için dilediğiniz zaman bizlere ulaşabilirsiniz. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
"23 Eylül'den beri Tatilsepeti Misafir İlişkileri'nden hiçbir somut dönüş alamadım. Laur Hotels Didim'de 'Ultra Her Şey Dahil' konsepti altında sadece 5 çeşit soğuk yemek sunulmuştur. Eylül ayında bu otelde kalan diğer misafirlerin de benzer şikayetleri incelendiğinde hizmetin ayıplı olduğu açıkça görülmektedir. Tatilsepeti'nden acilen kısmi ücret iadesi talep ediyorum."
"Tatilsepeti şikayetimi çözmeden WhatsApp üzerinden 'sonuçlandırılmıştır' mesajı atarak sistemi yanıltmaya ve dosyayı kapatmaya çalışmaktadır. Tarafıma hiçbir yetkili (dün arayacağını söyleyen Simge Hanım dahil) dönmemiştir ve hiçbir iade yapılmamıştır. Tüketici Kanunu uyarınca muhatabım Tatilsepeti'dir. Laur Hotels Didim'deki bu ayıplı hizmete karşı beni tatmin edecek adil bir nakit kısmi iade yapılmadığı takdirde, bu oyalama mesajlarını da kanıt sunarak e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) sürecini bugün başlatıyorum."
