Sağlık Acil Durumu Nedeniyle Kullanılmayan Geceler İçin İade Talebi

Laur Hotels Experience Elegance Didim’e Tatilsepeti üzerinden 11 Haziran’da, 20 Haziran giriş 24 Haziran çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon Hüseyin Ş**** ve Ayfer Ş**** adına oluşturuldu ve toplam tutarın tamamı rezervasyon sırasında kredi kartı ile Tatilsepeti’ne ödendi.

Eşimin babası 19 Haziran’da hastane kontrolleri sırasında yoğun bakıma alındı. O sırada hayati bir risk olmadığı, durumunun stabil olduğu söylendiği için önceden alınmış tatilimizi iptal etmedik ve 20.06.2026 tarihinde otelinize geldik. Otele erken saatlerde varmamıza rağmen oda yaklaşık 14.20 civarında hazırlandı ve girişimizi yaptık, o günü otel imkanlarından yararlanarak geçirdik.

22.06.2026 sabahı ise eşimin babasının durumunun ağırlaştığı ve görmek istiyorsak acilen gelmemiz gerektiği bilgisi geldi. Bunun üzerine konaklamamızı zorunlu olarak yarıda kesip, kahvaltı da dahil hiçbir hizmeti kullanmadan sabah 10.00–11.00 saatleri arasında otelden ayrılarak Eskişehir’e dönmek zorunda kaldık. Yani planlanan 4 gecelik konaklamanın sadece 2 gecesinden fiilen yararlanabildik.

Durumu hem otelden çıkış esnasında ön büro ile yüz yüze hem de Tatilsepeti üzerinden defalarca ilettik. Hastane yatış tarihi 19 Haziran olduğu için bu tarihli resmi evrakı Tatilsepeti’ne gönderdik, Tatilsepeti de bu evrakı otelinizle paylaştı. Buna rağmen otelinizden, “20 Haziran’da giriş yapmışsınız, hastane yatışı daha önce olduğu için ödeme yapmıyoruz” şeklinde, tamamen katı ve insani durumumuzu hiç gözetmeyen bir geri dönüş aldık. Çıkış sırasında da ön büro, kendi yöneticileriyle görüştüğünü ve hiçbir iade yapılmayacağını söyledi.

Süreçte Tatilsepeti ilk aşamada en azından 1 gecelik ücretin iadesi konusunda yardımcı olmaya çalıştı, fakat hastane evrakının 19 Haziran tarihli olması gerekçe gösterilerek bu dahi iptal edildi. Sonuç olarak, kullanmadığımız 2 gece için hiçbir şekilde iade yapılmadı ve mağdur edildik.

Otelinizde yemekler dışında genel olarak hizmetten ve personelin yaklaşımından memnunduk, personelden yana olumsuz bir deneyim yaşamadık. Ancak idari birimin bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan tavrı, ilk andan itibaren evrak talep edip süreci adilce değerlendirmek yerine doğrudan olumsuz cevap vermesi, bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Tatilsepeti’nin ısrarlarına rağmen otelinizin tutumu değişmedi ve en sonunda yine ilk baştaki olumsuz pozisyona geri dönüldü.

Tüm bu nedenlerle, 20–24 Haziran 2026 tarihli rezervasyonumuzda fiilen kullanmadığımız 2 gecelik konaklama bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu zor ve hassas sağlık durumunda en azından müşteri memnuniyetini gözeten, insani bir yaklaşım ve mağduriyetimizin giderilmesini bekliyorum.