Tatilsepeti Yanıltıcı Otel Rezervasyonu Ve Talep Edilen Değişikliğin Reddedilmesi

Tatil Sepeti.com üzerinden Marmaris’te 10–15 Temmuz tarihleri arasında konaklamak üzere erken rezervasyonla bir tatil satın aldım. Bana telefonda anlatılan ve tarif edilen otelin, bölgede daha üst segment, kaliteli bir tesis olduğu özellikle vurgulandı. Ancak otele giriş için bölgeye geldiğimde, bana gösterilen iyi otel yerine daha düşük kalitede olan Pineta Club Hotel’e rezervasyon yapıldığını gördüm.

Ocak–Şubat aylarında erken rezervasyon avantajı ile ödeme yapmış olmama rağmen, bana tarif edilen otelin bu olmadığı çok açıktı. Pineta Club Hotel, her ne kadar hizmet vermeye çalışsa da, beklediğim standartların çok altında, köhne ve yetersiz bir tesisle karşılaştım. Tatil Sepeti’nin yönlendirmesiyle, iyi olan oteli gösterip daha kötü durumdaki oteli satmış olduklarını düşünüyorum.

Otele giriş yaptığım ilk günden itibaren Tatil Sepeti ile defalarca görüşerek otelimin değiştirilmesini, Pineta Park Hotel’e geçirilmemi talep ettim. Ancak arada fiyat farkı olduğu gerekçesiyle bu talebim reddedildi ve mağduriyetim giderilmedi. Halen otelde konaklamam devam ederken, bana vaat edilen hizmetle aldığım hizmet arasındaki bariz farka rağmen bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Tatil Sepeti’nden, otele giriş yaptığım ilk günden itibaren ilettiğim değişiklik talebimin hangi gerekçeyle reddedildiğine dair, başvurumun olumsuz sonuçlandığını açıkça belirten, tarih ve içerik bakımından net bir yazılı cevabın resmi olarak mail adresime gönderilmesini talep ediyorum. Rezervasyon bilgilerimin firma kayıtlarında mevcut olduğunu, bu sürece ilişkin tüm yazışmaların ve değerlendirmelerin tarafıma yazılı şekilde iletilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini istiyorum.