Oda Koşulları Kötü Ve İptalde Ücret Kesintisi Mağduriyeti

11 Ağustos tarihinde Tatil Sepeti üzerinden Palmira Beach Hotel’de 2 gecelik, toplam 13.000 TL tutarında bir rezervasyon yaptık. Otele giriş yaptıktan bir saat sonra, oda koşullarının tamamen beklentimizin dışında ve sağlıksız olduğunu gördük. 3 kişilik oda, valizlerimizi dahi açamayacağımız kadar küçüktü; odada yan yana yürümek imkansızdı. Şalter kutusu açıkta ve kablolar tehlike arz edecek şekildeydi. Oda kötü kokuyordu, TV vardı fakat kumandası yoktu. Su verilmediği için her su içmek istediğimizde lobiden almak zorunda kaldık. Ayrıca, WC’de havlu da yoktu.

Bu sorunları hem otel yönetimine hem de Tatil Sepeti müşteri hizmetlerine ilettik. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadı; rezervasyonu iptal etmek istediğimizde ise bir gecelik ücretin kesileceği söylendi. Oysa daha bir saat önce giriş yapmıştık ve bu koşullarda kalmak istemiyoruz. İptal işlemi gerçekleşirse başka bir otele geçeceğiz.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, rezervasyonumuzun kesinti olmadan tamamen iptal edilmesini ve ücretimizin iadesini talep ediyorum.